(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱借款利息高。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“拍拍貸”借款利息高 回復(fù)：已為用戶結(jié)清借款
焦先生于2018年1月16日在拍拍貸借款500元,訂單號(hào)為94698006。
1月18日想要提前還款,居然要653.92元,借款本金500元,兩天利息高達(dá)153.92元。20%多的利率,實(shí)屬高利貸。當(dāng)初貸款唯一提供的選擇標(biāo)準(zhǔn)的是借款1年,共需要還款679.74元,利息179.74元已經(jīng)偏高,但還可以接受?，F(xiàn)在想要提前還款,僅借款兩天,產(chǎn)生如此高昂的利息。借款前沒有利息顯示,借款以后才顯示利率9%,蒙蔽消費(fèi)者侵犯知情權(quán)。利息如此高,違反了國(guó)家貸款利息的法律。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通,告知詳細(xì)借款流程,考慮用戶利益，最終協(xié)商用戶在1月19日晚上24點(diǎn)之前充值550元,不要提現(xiàn)不要還款,我們?yōu)槠涮厥馍暾?qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)清，現(xiàn)已為用戶結(jié)清借款，用戶認(rèn)可無異議。
案例二：“拍拍貸”收取高額利息 回復(fù)：已聯(lián)系用戶解釋
黃女士于2018年1月18日在拍拍貸借款13000元,分12期還清,訂單號(hào)為42090930。
本來每月還1216元,但是平臺(tái)顯示前三個(gè)月是1390元,多出近520元,客服說是手續(xù)費(fèi),可是借款之前并未說明有手續(xù)費(fèi),只有利息。2月9日我想提前還清借款,可是利息確高達(dá)700元,短短十幾天便要還13700元,客服說手續(xù)費(fèi)不能少。這是什么高利貸,網(wǎng)貸從沒聽說收取手續(xù)費(fèi),收取正常的利息即可。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,拍拍貸表示已回電跟用戶解釋費(fèi)率相關(guān)及還款金額組成部分,并告知用戶借款時(shí)相關(guān)頁面均有顯示,用戶知曉表示會(huì)正常還款。
案例三：“拍拍貸”收取高額利息 回復(fù)：可特殊申請(qǐng)為其結(jié)清借款
林女士于2017年6月20日在拍拍貸借款8500元，訂單號(hào)為53989574。
分12期還款，由于借款時(shí)業(yè)務(wù)員未說明需要支付額外費(fèi)用以及即便本金已還也不會(huì)遞減還款金額，以至于放款8500元，實(shí)際到賬8000元，而全額還款10497.44元。從借款到還款，沒有任何的借款協(xié)議，沒有明確的利息和手續(xù)費(fèi)，也沒有任何官方電話確認(rèn)。
目前本金8000元已還款5000元，6期。既然已收手續(xù)費(fèi)為何還要支付利息，2018年1月26日平臺(tái)回復(fù)表示愿意減免900元，我還需承擔(dān)4000元，并且表示app非拍拍貸業(yè)務(wù)，無業(yè)務(wù)人員推銷，請(qǐng)我自己證明是他們的業(yè)務(wù)員，減免900元已經(jīng)是特例，要求1月26日12點(diǎn)前入賬4000元便可了解，留了一個(gè)永遠(yuǎn)接不通的電話給我聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示回電用戶解釋溝通，告知詳細(xì)借款流程，考慮用戶利益，用戶在2018年1月22日晚24點(diǎn)前充值4000元，我們可特殊申請(qǐng)為其結(jié)清借款，用戶表示申請(qǐng)借款是他人代為操作，不接受我們的方案，建議可以找到那個(gè)代為操作的人處理，用戶不愿意，用戶表示會(huì)繼續(xù)向平臺(tái)反饋并掛機(jī)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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