(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)貝貝養(yǎng)車(chē)的投訴，稱(chēng)“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值不到賬。
（注：電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值不到賬
陳女士于2017年11月4日在貝貝養(yǎng)車(chē)充值了800元，訂單號(hào)為2017110416032438928902。
到2018年1月開(kāi)始出現(xiàn)后續(xù)充值未到賬的情況，目前只到了300元。負(fù)責(zé)人建立qq群，明確表示1月底前會(huì)完成所有積壓訂單(充值和退款)，但到期還是沒(méi)能旅行承諾，侵害了我的合法利益。
案例二：“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值難到賬
張女士于2017年9月16日在貝貝養(yǎng)車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了600元分12期的油費(fèi)充值產(chǎn)品，訂單號(hào)為2017091609092934268408。
我于前幾期都能按時(shí)到賬，結(jié)果到12月份的時(shí)候就開(kāi)始逾期充值了，經(jīng)再三催促12月份的費(fèi)用才在1月份充值成功，現(xiàn)1月份的費(fèi)用又逾期，多次催促無(wú)果后已申請(qǐng)退款，但退款也遲遲未到賬，聯(lián)系客服人員也聯(lián)系不上，疑似失聯(lián)，平臺(tái)既不退款也不充值，人又聯(lián)系不到，讓我們不知所措。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/向日葵）
