(電子商務研究中心訊)2018年3月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天貓佰草集官方旗艦店”的投訴，稱商品信息標注不明確。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年11月11日在天貓佰草集官方旗艦店購買了佰草集玉顏透白菁華水200ml一瓶，訂單號為89998608887152835。
收到貨發(fā)現有效期僅到2018年6月3日，對于正常保質期為三年的化妝品來說剩余保質期小于1/3。事后經店家提醒才在大幅廣告中找到一行小字“有效期為2018年4月至2019年3月”，在購買時店家并沒有明確告知我該信息，且該信息對我是否購買此產品會產生重要影響。店家對于該問題的答復均是“我們的產品的保質期是保證在一年以上的，一年內的是有標注的”誤導消費。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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