(電子商務研究中心訊)2018年3月30日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“波羅蜜”的投訴，稱所購商品 尚未發(fā)貨。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士于2017年4月6日在波羅蜜海淘APP上購買名為“龜田制果柿之種小零食系列”的商品，訂單號為149149109333373。
商家承諾3-5日內(nèi)發(fā)貨。下單后第5天，由于到了約定發(fā)貨時間仍未發(fā)貨，我主動聯(lián)系客服，客服稱其中一件商品（柿之種）缺貨導致發(fā)貨推遲，而我在下單時是顯示有存貨的，直到我聯(lián)系客服之前沒有人告訴過我缺貨。當我要求其他貨物先發(fā)出時，在沒有經(jīng)過我的同意也沒有和我協(xié)商的情況下，商家擅自將我的訂單凍結，后發(fā)送短信告知我，客服稱由于商品缺貨，所以凍結了我的訂單，待到貨后一并發(fā)出，但從始至終都沒有和我商量過。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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