(電子商務(wù)研究中心訊)前段時(shí)間去朋友的設(shè)計(jì)電臺錄了一期節(jié)目，跟他討論了一下 2B 和 2C 產(chǎn)品的異同問題。所以就直接將這次電臺的聊天草稿整理成了文字，如果大家能從中有一點(diǎn)點(diǎn)收獲，我就很開心了~
什么是面向消費(fèi)級的產(chǎn)品、什么是面向企業(yè)級的產(chǎn)品
面向消費(fèi)級的產(chǎn)品，其實(shí)就是我們平常所說的 2C 產(chǎn)品。也就是說，產(chǎn)品是直接面向獨(dú)立的用戶開放，并為他們提供服務(wù)的。
面向企業(yè)級的產(chǎn)品，就是常說的 2B 產(chǎn)品，是面向一個(gè)團(tuán)體或者組織的。也就是說，產(chǎn)品面對的第一級對象為團(tuán)體而不是單個(gè)的獨(dú)立用戶。
然后這里說的「第一級」對象，很明顯是因?yàn)榇嬖诘诙墝ο蟮模@個(gè)也是因?yàn)?，?dāng)時(shí)我們在做一款 to B 產(chǎn)品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有一些并非是純工具類的產(chǎn)品也需要關(guān)照到每一個(gè)獨(dú)立用戶，在這種情況下我們也會說這些產(chǎn)品是 to B to C 的產(chǎn)品。
舉個(gè)例子就是，比如說云之家這款移動(dòng)辦公軟件，表面看好像是 2B 的，因?yàn)槭褂盟亩际且粋€(gè)個(gè)的公司，但是當(dāng)你在為這款產(chǎn)品做設(shè)計(jì)的時(shí)候，你就會不得不去注重每一個(gè)獨(dú)立用戶的使用場景。比如，員工使用這個(gè)功能的時(shí)候是在什么場景之下的？是地鐵、辦公室、還是工廠？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是好是壞？是否方便？也就是說，在跨過 2B 這道坎之后，還會去進(jìn)一步關(guān)注獨(dú)立個(gè)體的使用方式。甚至產(chǎn)品的增長也會跟獨(dú)立個(gè)體的體驗(yàn)呈正相關(guān)。
用產(chǎn)品來區(qū)分 2B和2C，還不如用模塊
直接定義一個(gè)產(chǎn)品是 2B 還是2C，真的是一個(gè)很粗糙的分類。2B 和 2C 不是兩個(gè)相對立的、老死不相往來的概念。很多表面 2B 產(chǎn)品里面包含 2C 的部分，2C 的產(chǎn)品里面也會包含 2B 的部分。所以，產(chǎn)品這個(gè)分類太大了，更多的是看你做的是哪一部分的業(yè)務(wù)/功能模塊。我更愿意通過業(yè)務(wù)/功能模塊的類型來進(jìn)行區(qū)分。
2C 跟 2B 的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，有哪些不同？ 個(gè)體 VS 流程
一個(gè)是更關(guān)注單獨(dú)的個(gè)體用的爽不爽，另一個(gè)是要提解決方案的，所以你的目的應(yīng)該是放在全局的。
如果你刷過微博，關(guān)于釘釘?shù)脑掝}下面永遠(yuǎn)有人在吐槽。為什么很多人不喜歡釘釘？釘釘做出來最主要的目的，不是要讓每一個(gè)人都喜歡它，而是要解決企業(yè)的問題的，是要提高企業(yè)效率的，是要最大化企業(yè)收益的。在滿足了這些情況之后，才會去考慮每一個(gè)用戶用的爽不爽的問題。
畫像 VS 角色
2C 的產(chǎn)品會關(guān)注用戶畫像，也就是我目前是面對哪一類或哪幾類用戶去做設(shè)計(jì)；
2B 的產(chǎn)品需要更注意的一點(diǎn)是角色，因?yàn)槿魏?2B 的軟件逃脫不了的就是權(quán)限和流程，權(quán)限跟角色相關(guān)，比如管理員、老板、經(jīng)理、員工的角色，在設(shè)計(jì)的時(shí)候肯定會有不同；在比如流程中有審批人、被審批人、抄送人，等等。你更需要了解各個(gè)角色之間的關(guān)系，并為每一個(gè)角色進(jìn)行設(shè)計(jì)。做 2B 的產(chǎn)品必須對模塊內(nèi)的角色了如指掌，這樣你在做設(shè)計(jì)的時(shí)候就不會漏掉各種情況了。
需求聽我的 VS 給錢的是爸爸
其實(shí)這一點(diǎn)是產(chǎn)品思考需要慎重考慮的東西，就是關(guān)于需求的優(yōu)先級會很不一樣。
2C 的產(chǎn)品經(jīng)理某種程度上是很傲嬌的，也就是用戶的提議我可以不采納，特別是在有損產(chǎn)品形態(tài)的情況下。他們的需求更多是考慮：
這個(gè)需求有多少人提，是不是真的需要；
這個(gè)需求有跟我們產(chǎn)品的調(diào)性符不符合。
而且很多需求是用戶并不需要，但是產(chǎn)品經(jīng)理自己去思考出來的創(chuàng)新性需求，也就是說產(chǎn)品經(jīng)理是經(jīng)常制造需求的。
2B 的產(chǎn)品需求其實(shí)比較艱難，做 2B 的都是乙方啊，甲方就是爸爸，爸爸給錢啊，爸爸說什么都是對的。所以，VIP 用戶的需求很多情況下是需要定制化去做的。所以，需求的優(yōu)先級很多情況下是根據(jù)用戶的情況來定的，考慮更多的是：
這個(gè)需求有多少人提，是不是真需求；
提這個(gè)需求的是誰，能為公司盈利多少。
你要搞定誰：用戶 VS 客戶
2C 的產(chǎn)品很多情況下，需要搞定的是單個(gè)的目標(biāo)用戶，而且用戶是為自己的行為買單的，相對而言他能為自己的行為做主，也就是說我不喜歡你這個(gè)產(chǎn)品我卸載不就成了，我喜歡你這個(gè)產(chǎn)品我掏我自己的錢包為你付費(fèi)就成啊。2C 的產(chǎn)品多數(shù)情況下客戶（購買者）和用戶（使用者）是統(tǒng)一的。（這里用多數(shù)是為了嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，因?yàn)橐彩怯幸恍┦遣唤y(tǒng)一的，比如一些兒童教育軟件、老年人健康管理軟件 等）
2B 的產(chǎn)品很多情況下，用戶跟客戶是不重合的，比如金蝶賣的 ERP 軟件、管理類型的軟件、移動(dòng)辦公軟件等。這些產(chǎn)品，付費(fèi)的是公司，用戶不需要為產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)。在這種情況下，客戶的優(yōu)先級是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用戶的，需要以客戶的需求為主。
這個(gè)不同也就帶來了下面的不同，我稱作為占山頭的方式……
不同的占山頭的方式：體驗(yàn)先行 VS 功能先行
2C 產(chǎn)品是體驗(yàn)先行的，當(dāng)你讓獨(dú)立的用戶用到爽了，解決了他的問題或給他帶來了他所需要的感受，他就會堅(jiān)持使用你的產(chǎn)品甚至為你付費(fèi)。但是，2C 的產(chǎn)品遷移成本是相對較低的，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)用戶，用戶說喜歡就喜歡、不喜歡就不喜歡了，棄用只是一瞬間的事情。所以，2C產(chǎn)品才會有這么多的價(jià)格戰(zhàn)，也會更加注重用戶的體驗(yàn)。因?yàn)橐坏┯斜饶銉r(jià)格低的或者體驗(yàn)比你好的，用戶說過去就過去了。
2B 的產(chǎn)品則不是這樣了，企業(yè)是為了解決問題才購買你的軟件的。所以，當(dāng)你功能的覆蓋面越廣的時(shí)候，更能解決企業(yè)的問題的時(shí)候，他就戶購買你的產(chǎn)品，而用戶體驗(yàn)則是次要的，因?yàn)榭蛻舨⒉荒敲搓P(guān)注用戶的使用情況。說的更直白更好理解一點(diǎn)就是，老板用這個(gè)軟件是為了解決打卡考勤問題的，他并不是那么在乎下面的員工用的爽不爽，更在乎的是我能不能省下幾十臺上百臺考勤機(jī)的錢，你的報(bào)表功能能不能讓我少聘用幾個(gè) HR。所以，2B 的產(chǎn)品更多的是功能先行，先把用戶都圈住再說。而更重要的是，一旦用戶開始使用你的產(chǎn)品并且在你的平臺上留下數(shù)據(jù)之后，他們是很難離開的。遷移成本太高了。
第一是歷史數(shù)據(jù)的問題；
第二是如果換其他產(chǎn)品是整個(gè)公司的成員的切換、每一個(gè)人都需要去習(xí)慣新的產(chǎn)品系統(tǒng)；
第三是企業(yè)中購買程序很艱難，更換動(dòng)力并不強(qiáng)；如果只是價(jià)格上便宜一兩千或者多一些不痛不癢的功能，并不能讓企業(yè)棄用產(chǎn)品。
2C 跟 2B 的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，有哪些相同？
其實(shí)說了那些不同的，其他就是相同的地方了。不管是做設(shè)計(jì)還是做產(chǎn)品，都是提出解決方案而已。把不同的挑出來，大家在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候多注意，其他的就都一樣啦。
簡單聊一下：兩種不同的產(chǎn)品需求變更度有哪些？怎么處理的？
哈哈，需求變更這種，最大的差別就是 ——
2C 端常用的借口是：這個(gè)是老大要改的；
2B 端常用的接口是：這個(gè)是 VIP 客戶說要改的。
其實(shí)這是個(gè)段子。作為產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師能說啥，都是最底層的搬磚人員，除了改好像也沒有其他的方式了。如果你有責(zé)任心，了解了變更需求的原因，并且評估到變更后是將產(chǎn)品往更好的方向發(fā)展，那自然是需要改的。
作者：空格_S.F，你可以叫我「空格」，也可以叫我 Sherl，個(gè)人網(wǎng)站 iamsherl.com。是一個(gè)主線 產(chǎn)品，輔線 IxD 和 coding 的 Product Designer 。（來源：于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/空格 編選：電子商務(wù)研究中心）
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