(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱其長達兩月不退酒店押金。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣女士在“發(fā)現(xiàn)旅行”訂購旅行項目，訂單號為137655228。
我在發(fā)現(xiàn)旅行訂購2.4日去馬來西亞檳城和蘭卡威的旅游項目，旅行回國后發(fā)現(xiàn)在檳城居住的酒店（發(fā)現(xiàn)旅行提供）未退還押金326.68元人民幣。我跟招商銀行溝通后得知，酒店把本來應該按預授權(quán)方式扣除的押金以消費方式進行了扣除。 所以招商銀行無法取消我的消費賬單。
三月份時我為了不影響信用度不得不還了這300多塊錢的款項，在此過程中我多次與發(fā)現(xiàn)旅行溝通，在賬單未生成之前每次他們都告知我——30個工作日錢自然會退還。當賬單生成后，他們告知我已經(jīng)與酒店溝通，會退還押金（但是也沒有給出明確答復會如何退還），我就繼續(xù)等待。如今已經(jīng)兩個多月過去，期間我也時不時溝通，均得到相應的應付性的回答。遂投訴并且向發(fā)現(xiàn)旅行討回我326.68人民幣押金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/芋圓)
