(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱其不注明作品為紙質(zhì)還是電子版，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2018年4月14日購買了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的教輔書，訂單號(hào)為36374717417。
我于4月14日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的本碩博考試教育軟件專營(yíng)店購買一本教輔書。從封面信息來看由于信息模糊讓人誤以為是實(shí)體紙質(zhì)書，但是實(shí)際是電子版書。商家在顧客購買時(shí)沒有任何提示該書沒有實(shí)體書只有電子版，使顧客產(chǎn)生錯(cuò)覺。明顯存在故意隱瞞事實(shí)，雖然在詳情頁有一定提示，但實(shí)際并未起到提示作用。不允許退款更是霸王條款，屬于格式合同就應(yīng)當(dāng)盡到提示義務(wù)，但商家和該網(wǎng)站都沒有盡到，沒有明顯區(qū)分電子書和紙質(zhì)書。所以我從頭到尾都沒發(fā)現(xiàn)。屬于商家利用模糊信息欺詐顧客，并且這種情況并不少見，根據(jù)搜索情況來看，以前就有很多顧客被欺騙導(dǎo)致?lián)p失，這對(duì)于消費(fèi)者明顯不公平。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見：m.99poke.cn/zt/ddjh/）。（文/M）
