(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “閑魚(yú)”的投訴，稱其賣(mài)家承諾的分?jǐn)傔\(yùn)費(fèi)，在收到退貨后變?yōu)榭赵挕?/span>
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
靳女士于2018年4月12日在“閑魚(yú)” 購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，訂單號(hào)為147582187267507777。
4月12日，在QQ學(xué)習(xí)群里有個(gè)人加我，說(shuō)自己在賣(mài)書(shū)，讓我加他微信聊。于是，我在閑魚(yú)上賣(mài)家做的鏈接里花了160買(mǎi)的注冊(cè)巖土工程師的教材和真題。貨到之后看到商品質(zhì)量有問(wèn)題，印刷不清楚，整本書(shū)都是這樣，根本不能看。于是以商品有質(zhì)量問(wèn)題退貨，在微信上跟賣(mài)家商議運(yùn)費(fèi)23，我承擔(dān)5塊，他承擔(dān)18，賣(mài)家同意。
可是我貨物退回，賣(mài)家簽收了好多天了，拒絕給我退運(yùn)費(fèi)，多次向閑魚(yú)投訴，無(wú)果。希望得到一個(gè)公正的裁定。不是因?yàn)?/span>18塊的問(wèn)題，而是質(zhì)量問(wèn)題退貨的，而且在微信上跟賣(mài)家百般聊才答應(yīng)有我先行墊付，隨后退給我。結(jié)果賣(mài)家拒絕，我到現(xiàn)在還沒(méi)有收到運(yùn)費(fèi)，希望能給一個(gè)公平的解決方案。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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