(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱其在平臺(tái)上預(yù)訂的酒店與實(shí)際不符、申請(qǐng)退款時(shí)遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：”飛豬“上預(yù)訂的酒店與實(shí)際不符
金女士于2018年4月29日在飛豬上預(yù)訂酒店，訂單號(hào)為140133255245313331。
本人在飛豬訂酒店兩晚，花了642元。但是進(jìn)酒店之后，酒店實(shí)際情況與網(wǎng)上圖片非常不同，房間非常小，還有異味，相當(dāng)于50元的旅店。然后，我點(diǎn)售后服務(wù)，系統(tǒng)提示未收到貨請(qǐng)先收貨再申請(qǐng)售后服務(wù)。我就點(diǎn)確認(rèn)了，聯(lián)系賣家，賣家讓我聯(lián)系代理商，代理商轉(zhuǎn)人工客服，都不給回應(yīng)。
案例二：”飛豬“上申請(qǐng)退款遭拒
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2018年4月28日在飛豬上預(yù)訂酒店，訂單號(hào)為139961082378997755。
本人在飛豬的艾客酒店定了一間房間，因?yàn)楸救松矸葑C時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)與本人不符，驗(yàn)證不了，所以只能退款了，當(dāng)時(shí)前臺(tái)說(shuō)你申請(qǐng)退款吧，之后什么也沒說(shuō)了，結(jié)果我們走了后馬上就點(diǎn)了退款。第二天看了下飛豬上面顯示拒絕退款，問(wèn)了飛豬客服說(shuō)由于4.28沒跟他聯(lián)系就算4月28日退款了也沒有用，但是，我們并不知道得跟客服也得說(shuō)一下。
案例三：”飛豬“上申請(qǐng)退款遭拒并要求支付30%的違約金
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2018年3月20日在飛豬上預(yù)訂酒店，訂單號(hào)為126901939429264339。
本人在飛豬平臺(tái)預(yù)定酒店，和酒店說(shuō)好預(yù)定八間房，但是最后只訂到了六間酒店就把房間下架了，之后酒店和我保證第二天八點(diǎn)房間上架可以繼續(xù)預(yù)定，但是第二天并沒有上架，之后也沒有上架，我就和酒店協(xié)商退款，酒店同意退款但是申請(qǐng)退款之后，飛豬拒絕了我們的退款請(qǐng)求并且要求我們支付30% 的違約金，之后飛豬的客服說(shuō)他們和酒店并沒有合作，我所有的操作都是通過(guò)中介一個(gè)賣家，也就是說(shuō)飛豬上所謂的酒店星級(jí)及各種評(píng)定都是假的，他們并不知道酒店的真實(shí)情況就售賣商品欺詐消費(fèi)者，之后我去入住的時(shí)候，明明搜索的時(shí)候是按照信用住預(yù)定，但是酒店還向我索要押金并且每個(gè)人的押金都不一樣，飛豬給我的解釋說(shuō)我訂的是預(yù)付訂單并不是信用住，我不明白我是按照信用住的條件搜索的為什么最后變成了不是信用住。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？ 取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi)》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/fliggy/）
