(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱“有贊”商家“東東出品”賣假貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
丁女士于2018年4月12日在“有贊” 商家尚品商貿(mào)東東出品男裝購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為E20180412210945062800005和E20180413082535062800013。
其中訂單尾號(hào)0013是在未發(fā)貨時(shí)要求取消。商家敷衍說(shuō)攔截，一直到快遞送到快遞點(diǎn)都沒(méi)有攔截，快遞說(shuō)未收到攔截的通知。后代收點(diǎn)弄錯(cuò)掃成簽收，但是我一直沒(méi)拿，商家也聯(lián)系不上，貨物依舊在快遞手上。后我聯(lián)系快遞員說(shuō)要拒收，快遞已經(jīng)取回該件，但是必須要商家通知退回才可，聯(lián)系商家無(wú)回復(fù)。
后來(lái)訂單尾號(hào)0005也是申請(qǐng)退貨的，退回之后顯示簽收，申通快遞，運(yùn)單號(hào)402791205637，商家拒不承認(rèn)，說(shuō)沒(méi)有收到。聯(lián)系快遞說(shuō)該商家以前就這樣過(guò)，收到后說(shuō)沒(méi)收到，已經(jīng)有過(guò)幾個(gè)和我一樣的買家聯(lián)系過(guò)他了，最后都是快遞賠錢，這個(gè)情況可以聯(lián)系快遞員核實(shí)。另外該商家賣的都是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“有贊”反饋稱：收到反饋后，我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)跟進(jìn)處理，聯(lián)系買家了解情況并通知買家提供退貨物流底單憑證，但是由于買家超時(shí)未配合舉證，無(wú)法協(xié)助處理維權(quán)，建議買家后續(xù)可和商家自行協(xié)商。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
