(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“易視網(wǎng)”的投訴，稱其超期不發(fā)貨，用戶聯(lián)系客服僅得自動(dòng)回復(fù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2018年4月30日在“易視網(wǎng)” 購(gòu)買隱形眼鏡及護(hù)理液，訂單號(hào)為2018043011517。
1.我購(gòu)買的物品已經(jīng)7天未發(fā)貨。多次聯(lián)系在線客服均不在線，都是自動(dòng)回復(fù)。多次撥打其網(wǎng)站上注明售后服務(wù)電話，都無(wú)人接聽,易視網(wǎng)沒有通過任何方式與本人聯(lián)系說明未發(fā)貨原因，懷疑被詐騙錢財(cái)。易視網(wǎng)嚴(yán)重違反合同法，網(wǎng)站上注明的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重超期。 2.懷疑此網(wǎng)站詐騙錢財(cái)，網(wǎng)上查詢，已有眾多案列都被騙報(bào)案處理。 3.本人請(qǐng)求追回我的錢財(cái)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，希望將錢財(cái)退回至本人支付寶或者銀行賬號(hào)。（此網(wǎng)站有類似情況：買家通過法律途徑聯(lián)系到易視網(wǎng)之后，易視網(wǎng)答應(yīng)退款，實(shí)際上沒有進(jìn)行退款處理）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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