(電子商務(wù)研究中心訊)5月10日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“萌店”的投訴，稱其入駐商家退店4月之久，一萬保證金仍未退還。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生的武漢沃農(nóng)電子商務(wù)有限公司于2017年9月4日在 “萌店” 入駐，相關(guān)單號(hào)為MD17090411121611。
經(jīng)營(yíng)至2017年12月30日。由于經(jīng)營(yíng)不完善，后續(xù)沒有續(xù)簽所以已經(jīng)退店。當(dāng)初所交保證金根據(jù)平臺(tái)規(guī)定退店流程走完后20個(gè)工作日內(nèi)到賬，可是平臺(tái)一直推脫，不斷更換對(duì)接人員來推。退店至今已經(jīng)有4個(gè)月之久，保證金11500元遲遲不退。之前聯(lián)系的工作人員，目前處于失聯(lián)狀態(tài)，信息也不回復(fù)。萌店客服電話4000908822打進(jìn)去的客服每次打都會(huì)統(tǒng)一口徑幫忙催促，可是結(jié)果也一樣。希望能夠追回保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
日前，本平臺(tái)收到萌店方面的反饋，已于2018年5月11日將保證金打款退還至對(duì)方賬戶。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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