(電子商務研究中心訊)一、事件背景
風頭正勁的社交電商模式正在向在線旅游領域滲透。日前，同程藝龍在其小程序“同程藝龍酒店機票火車票”悄然上線了一個酒店分享“砍價”活動，參與的用戶在訂單確認后可通過邀請好友“砍價”，最高可砍價至五折，最多可獲得100元返現(xiàn)，用戶在成功入住后可以領取返現(xiàn)。
據(jù)了解，同程藝龍此次上線的國內(nèi)酒店分享“砍價”活動屬于前期“探路”，將于5月30日告一段落，旨在充分收集用戶反饋以便完善流程和體驗，之后該活動將作為一個常規(guī)版塊長期服務用戶。
同程藝龍高級副總裁、CMO王強表示，電商領域基于互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的大流量時代已經(jīng)落下帷幕，社交紅利正在創(chuàng)造新的增長點。同程藝龍在業(yè)內(nèi)一度獨享微信流量支持，在微信端積累了龐大的用戶群，挖掘微信平臺社交“金礦”具有天然優(yōu)勢。接下來，同程藝龍將在更多出行場景中引入社交電商模式，為用戶創(chuàng)造更好的體驗和更大的價值?！巴ㄟ^微信平臺，我們在低線城市和新生代用戶群中獲得了不錯的增長，目前我們的國內(nèi)酒店業(yè)務在三、四線城市擁有領先優(yōu)勢”，王強表示。
二、專家觀點
對此，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務研究中心（100EC.CN）針對本熱點話題發(fā)布快評予以點評。
觀點一：行業(yè)競爭日趨激烈 創(chuàng)新發(fā)展成為新課題
近年來，在線旅游市場的發(fā)展腳步漸緩。電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，多重因素抑制了在線旅游市場的發(fā)展。
原因一：市場空間被壓縮
陳禮騰指出，近年來，作為OTA平臺主要業(yè)務之一的機票預訂業(yè)務逐漸被壓縮。中國的航空市場高度集中，主要由四大航控制。作為資源提供方，在航空公司互聯(lián)網(wǎng)轉型升級的的背景下，航空公司開始加強對旅客行程體驗的控制權，OTA平臺的生存空間被縮減。
此外，據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示， 2017年全國生活服務電商用戶滿意度TOP15榜中，在線差旅服務平臺占榜單七席，投訴占比總量為47.57%，成為生活服務電商用戶投訴最多領域。據(jù)用戶問題反映表明，在線旅游主要問題為收取高額退票費、捆綁銷售、訂單無法更改、實際與宣傳不符、退款到賬慢等。
原因二：流量紅利消退 獲客、運營成本增加
在線旅游市場經(jīng)過多年的發(fā)展之后，成就了攜程、同程等OTA平臺。但在今天OTA相對穩(wěn)定的局面里，人口紅利帶來的流量紅利開始逐步消退，日漸高昂的獲客成本，導致行業(yè)增速變慢。
陳禮騰指出，經(jīng)歷了“跑馬圈地”和兼并格局戰(zhàn)之后，在線旅游平臺逐漸步入“長跑”競爭，OTA行業(yè)該如何求變，更好地發(fā)展旅游成為在線旅游平臺的新課題。
觀點二：社交電商成在線旅游領域新“風口”
社交+電商是當前電商領域一個新“風口”，除了炙手可熱的拼多多，京東、淘寶、唯品會等老牌電商平臺也紛紛進場。而在線旅游行業(yè)在經(jīng)歷了2015年以來的多輪盤整后暫時歸于平靜，各方力量也都在尋找新的增長引擎，社交電商或許會成為一個突破點。
對此，電子商務研究中心主任曹磊指出，社交電商的本質，就是利用社交關系和個人影響力，讓消費者產(chǎn)生購買行為，并通過社交拉動更多用戶參與，從而裂變出更多細分流量入口。目前國內(nèi)的社交電商主要分為以下幾類：
（1）B2C類平臺：小紅書、美麗說、蘑菇街、萌店等；（2）B2b2c類平臺：云集、有好東西、愛庫存、環(huán)球捕手、好不滿倉等；（3）導購類平臺：什么值得買、美柚、堆糖、省錢快報等；（4）“拼團”模式：如拼多多、“淘寶特價版”、“京東拼購”、洋碼頭“砍價團”、蘇寧易購拼團、貝貝拼團等；（5）服務商類：有贊、點點客、微盟等。此外，馬蜂窩、同程藝龍、窮游網(wǎng)等在線旅游平臺的社交屬性也比較明顯。
此外，電子商務研究中心主任曹磊指出，社交電商運營拼團、分銷和社群三大模式能以較低成本獲取大量用戶。用戶通過拼團模式分享商品鏈接，相當于免費在做平臺推廣，因此為平臺帶來了低成本的用戶流量。同時對于用戶而言，拼團帶來的較低價格則節(jié)省了購買成本。
觀點三：同程首創(chuàng)酒店分享“砍價”模式 搶灘微信社交電商紅利
對此，曹磊指出，微信等社交應用建構了新型社交關系，增進用戶間的交流聯(lián)系，讓關系圈子不斷延伸。社交+電商利用社交關系鏈的穩(wěn)定性、高溝通性與傳播性實現(xiàn)有效互動。同程藝龍酒店首創(chuàng)分享“砍價”模式，消費者本身享受到了優(yōu)惠的同時，通過裂變式的傳播方式也將相關信息傳達到了更多的人，刺激了更多人的消費。將旅游與社交電商模式相融合，搶灘微信社交電商紅利，同程藝龍的此類創(chuàng)新頗有想象空間。
曹磊認為，社交與在線旅游的結合是未來的發(fā)展趨勢，這種獲取流量的新方式將成為主流，低成本的流量將吸引更多的巨頭和資本入局社交電商體系，使用移動端的社交電商服務也將更加普遍。社交電商還有著諸多的積極作用和影響，平臺在拉動用戶流量的同時也拉近了用戶之間的距離。
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