(電子商務研究中心訊)在線少兒英語小班課品牌「魔力耳朵」已經(jīng)完成1.2億元人民幣A輪融資，高瓴資本領投，真格教育基金跟投。
高瓴資本表示，“魔力耳朵的團隊深刻理解教育本質(zhì)，重視產(chǎn)品技術和用戶體驗，能在兼顧教學效果和運營效率的基礎上，推動教育資源的優(yōu)化配置。”
真格教育基金副總裁姜敏認為，“一對一企業(yè)對市場做了多年的用戶教育，在線少兒英語的需求已經(jīng)被充分激發(fā)。目前在市場普遍接受在線教育之后，小班課機構將滿足更廣泛的英語學習需求，魔力耳朵所處的正是這個迅速增長的新市場?！?/p>
「魔力耳朵」基于CEFR（歐洲語言共同框架）進行二次開發(fā)的教學課程面向4-12歲中國兒童，課程定價在年人均學費4000-7000元；目前是市場上唯一一個既能給家長充分自由選擇上課時間，又能實現(xiàn)90%滿班率的在線小班課產(chǎn)品。學員數(shù)量過萬，復購率80%。
「魔力耳朵」的本輪融資可以放在一個大背景下理解：上個月，VIPKID完成了5億美元D+輪融資，這使得行業(yè)最大的爭執(zhí)變得更加撲朔迷離：1對1和小班課，哪一個才是未來？
36氪專訪了小班課信徒金磊，試圖探究這個問題的答案。令人驚喜的是，我們不僅在采訪中更好地理解了小班課的邏輯，也更加認識到一個互聯(lián)網(wǎng)人做教育的不同。
教育背景創(chuàng)業(yè)者的思路往往是，我看到了當前教育的弊端，我要通過新技術手段改良它；技術可以幫我引入更優(yōu)秀的老師、或者更公平的課堂、或者更高效的練習等等。而互聯(lián)網(wǎng)人的思路也很典型，給我一個準確的用戶需求，然后用一切可能的手段解決它。
前后兩者各有優(yōu)劣，但是在對金磊的采訪中，我們明顯看到了一個互聯(lián)網(wǎng)人對教育產(chǎn)品更具顛覆性的改造思路。
我們將采訪整理為下列4個主要問題：
固定老師、固定班級、1對1課堂，這些和優(yōu)質(zhì)的教學體驗到底有沒有關系？
放棄固定老師、固定班級和1對1模式，怎么倒逼教學質(zhì)量提升？
面對融資額頗高的同賽道玩家，你最擔心什么？最不擔心什么？
為什么除了肢體接觸的教育之外，線上一定會取代線下？
Q&A：
固定老師、固定班級、1對1課堂，這些和優(yōu)質(zhì)的教學體驗到底有沒有關系？
固定老師和固定班級是傳統(tǒng)線下教育的產(chǎn)物。
雖然長期以來一直如此，但它并不意味能帶來最好的教學效果。因為地理位置、師資數(shù)量的掣肘，培訓學校只能提供固定老師和固定班級，用戶可選擇的空間是極小的。
而一家互聯(lián)網(wǎng)公司，應該在技術允許的情況下，向用戶提供盡可能低門檻的產(chǎn)品使用體驗；低門檻體驗的一個表現(xiàn)就是，降低決策成本、允許用戶在任何時間都可以接受到質(zhì)量穩(wěn)定的服務。體現(xiàn)在「魔力耳朵」產(chǎn)品上就是，隨時約課、隨時上課、非固定班級、非固定同學、非固定老師。
雖然，1）固定老師的擁護者們會認為，固定老師能夠更好地了解孩子的狀況并且給予極度個性化的教育。但是金磊認為，互聯(lián)網(wǎng)時代的個性化教育本身就不應該再依賴于單個老師對學生的了解。能夠依靠自身教研能力對學生實施個性化教育的老師本身就非常稀缺，結構化數(shù)據(jù)積累下的分析技術對學生的了解遠遠超過絕大多數(shù)老師的能力。
每一個學生的特長和缺點，在「魔力耳朵」看來，都應該像“病歷”一樣保存下來。
人們看病的時候只要保存了病歷，就不那么擔心每次診療的醫(yī)生是不是同一人。一份詳細規(guī)范的病歷能夠幫助每一個合格的醫(yī)生做出合適的決定。因此，即便是非固定老師，「魔力耳朵」認為學生報告本身就能給老師的因材施教提供支持。
還有，2）個性化教育其實和固定班級固定老師是相悖的。每一個班總有學生的進度是不一樣的，進度不同時，原本同一班級的孩子不得不進入不同進度的班級，進入不同的班級也不得不變換老師，所以實際上，小班形式下的個性化教育也要求非固定老師和非固定班級。
此外，3）1對1的擁護者通常選擇贊美學生的開口時間。在普通人的印象中，1對1情況下，老師的注意力全部在一個學生身上，沒有其他學生與他爭搶開口時間。
然而，金磊更愿意從開口質(zhì)量的角度看待這個問題。尤其是對于低齡兒童，如果他們不能理解外教的意思，那么外教沒有其他選擇只能想方設法讓孩子張口說。但對于小班課來說，孩子們之間會產(chǎn)生模仿和競爭，開口的積極性可能會更大。
另外有反對者說，4）非固定同學會造成學生的生疏感，降低活躍度。金磊表示，與熟悉的同類人社交是有自身價值觀念的成年人的需要，而小孩子天生樂于和陌生同齡人打交道。在游戲、搶答等環(huán)節(jié)的引導下，可以迅速與新學伴進入狀態(tài)，4個孩子一起互動的高質(zhì)量開口次數(shù)事實上要高于1對1。
不過最終，關于開口質(zhì)量的爭論有可能永遠無法被量化。
不僅僅是因為對開口效果的判斷本身因人而異，而且，影響學習效果的變量太多，其中很多還發(fā)生在外教課堂之外?！改ЯΧ洹沟幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品不只是外教課，因為小班課更優(yōu)的成本結構，它還能承載更多服務。這是下一個問題要說的。
放棄固定老師、固定班級和1對1模式，怎么倒逼教學質(zhì)量提升？
「魔力耳朵」不僅放棄了固定班級和固定老師，還剝奪了家長們選擇老師的權利；家長們不能預約任何特定老師，因為在平臺看來，消費者購買的是平臺的教育服務，而不是某位老師的服務。這種模式倒逼平臺提供質(zhì)量穩(wěn)定的服務，因為倘若自己約老師的家長還可以因為教學質(zhì)量不佳埋怨自己沒有選對的話，「魔力耳朵」的體驗不好，則會直接影響平臺口碑。
如此看來，「魔力耳朵」在本質(zhì)上和滴滴就非常類似了。平臺需要保障用戶隨時隨刻可以獲得質(zhì)量統(tǒng)一的服務。這對于滴滴，尤其是滴滴專車產(chǎn)品來說，是高效的調(diào)度和派單系統(tǒng)，是對司機行為、車輛狀況的準確把控，和基于對用戶行為的分析更精準服務體系的搭建。只不過，
對應在「魔力耳朵」上，第一件事情就是排課。去年下半年，「魔力耳朵」的滿班率在70%左右，今年已經(jīng)達到了90%。學生增加和數(shù)據(jù)量變大，是使得滿班率上升的原因之一。
另一部分原因，是用戶數(shù)據(jù)維度的增加。僅僅在軟件層面，「魔力耳朵」就可以根據(jù)學生在每次課堂上的開口次數(shù)、使用詞匯狀況來掌握他們在單詞、表達、整句能力和流利度方面的進度。
再加上，每節(jié)課結束后外教都要基于學生表現(xiàn)對封閉式問題打分，產(chǎn)生結構化數(shù)據(jù)；也要回答開放式問題，產(chǎn)生“病歷”為下一個節(jié)課的老師做鋪墊。
以及，在每天的跟讀訓練營中，系統(tǒng)和中教也會對學生表現(xiàn)進行打分。
所以，無論是課前、課中還是課后，系統(tǒng)始終在收集學生的學習進度數(shù)據(jù)。金磊說，現(xiàn)在排課系統(tǒng)可以做到，當任何一個學生臨時加入或者取消上課時，所有人的課程安排都會實時更新一遍。
第二件事，就像滴滴的專車司機管控體系一樣，「魔力耳朵」非常重視教師的培訓。
市場上的存量小班課外教人數(shù)非常少。與1對1相比，小班課老師的控場能力要更強，并且需要學習使用適用于小班互動的多種系統(tǒng)操作工具。一旦老師在上課或者使用系統(tǒng)過程中卡殼，這會影響到每一個學生的體驗；包括任何一個學生卡殼的時候，讓其他學生等待也會造成糟糕體驗。
所以，小班課外教的培訓任務重，在一定程度上也限制了小班課的發(fā)展速度。不過，相比于培訓，更重要的前置工作是，及時發(fā)現(xiàn)老師的問題。
金磊表示，「魔力耳朵」可以依靠軟件實時發(fā)現(xiàn)老師平臺操作不熟練或者對教學內(nèi)容不熟練等問題，然后及時對老師做出針對性培訓。
老師對平臺操作系統(tǒng)的熟悉程度極重要，因為它直接影響到用戶體驗，甚至影響到用戶體驗產(chǎn)品本身?！改ЯΧ洹沟淖杂薪虒W平臺有不少第三方直播平臺不具備的功能。舉個例子，即便在小班課上，當老師需要糾正某個學生發(fā)音、需要他模仿時，老師可以一鍵將學生屏幕上的老師窗口放大，讓孩子能夠清楚地看到嘴型。第三方平臺往往不具備這種一鍵功能，大多只是一直保持多屏小窗模式。
類似于此的產(chǎn)品細節(jié)需要被老師熟練的操作才能提高用戶體驗。所以，系統(tǒng)需要能夠?qū)崟r了解老師在功能操作上是否嫻熟。
第三點是基于用戶數(shù)據(jù)的服務體系搭建。
滴滴會千人千面地推薦優(yōu)惠活動，提高訂單量；「魔力耳朵」要做的是，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)盡可能提高教學效果。
上一章說到的，1對1和小班課本身的開口效果很難直接衡量，是因為影響開口效果的其他變量太多。「魔力耳朵」的跟讀訓練營就是其中之一。
去年8月起，基于微信的跟讀訓練營成為魔力耳朵固定產(chǎn)品，學生每報讀一年的課程包含六期21天跟讀訓練營內(nèi)容，訓練營的教研體系與主課程框架相匹配，由外教和中教共同負責。
其中，外教負責結合課程大綱提供知識講解和示例范讀，學生將跟讀視頻上傳之后，再由來自名校的中教對每個孩子進行一對一指導糾音。除此之外，每個訓練“班“還會配備一名教務老師，負責信息反饋及與家長及時溝通。
21天口語訓練營的設置，承擔了課后復習、強化練習的功能；在課前預習環(huán)節(jié)，與通過課前播放動畫視頻的產(chǎn)品相比，魔力耳朵更加注重互動性的課件設計，通過游戲互動等形式以及跟讀打分模型，對學生的知識掌握情況進行真實的把握和記錄。
小班課比1對1更優(yōu)的成本結構允許「魔力耳朵」提供外教之外的服務。跟讀訓練營不僅能過確保學生每天都保持口語鍛煉并得到及時反饋，還因為創(chuàng)造了課后的學習場景積累更多的學習數(shù)據(jù)，從而反哺排課效率。
本質(zhì)上，這種模式非常得互聯(lián)網(wǎng)。
在一個場景中，獲取盡可能多的用戶數(shù)據(jù)，然后基于這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更多使用場景，再從這些場景中獲得更多維度的數(shù)據(jù)，最后讓這些數(shù)據(jù)反哺每個場景下的服務，形成閉環(huán)。「魔力耳朵」從最開始就放棄了與傳統(tǒng)教育相關的模式，全面擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。
面對融資額頗高的同賽道玩家，你最擔心什么？最不擔心什么？
不少競爭者融了不少錢，其中包括一些單位經(jīng)濟模型本身并不太合理的公司。
金磊說他并不那么害怕競爭者花更多的錢在打廣告上，因為廣告的效果最終落在轉(zhuǎn)化率上。廣告可以打出知名度，但是美譽度是靠時間積累的。
有些模式是銷售導向的，他們非常需要融資保持優(yōu)秀的用戶增長數(shù)據(jù)；而金磊認為「魔力耳朵」在戰(zhàn)略和產(chǎn)品上只要做得正確，就不會有太多的擔心。
為什么除了肢體接觸的教育之外，線上一定會取代線下？
除了體育、手工制作等需要手把手教授的內(nèi)容之外，知識類技能類的教育終將都走向線上化。
一方面，線上可以獲得線下沒有的高質(zhì)量師資；另一方面，線上能夠積累大量結構化數(shù)據(jù)，線下則更加困難。
當年說淘寶不可能取代線下實體店的人認為買衣服需要試穿、需要真實觸摸，但是現(xiàn)在來看，只要商品質(zhì)量、評價體系和信用制度得到了解決，越來越多的人完全可以在線上購買一年四季的服飾。
金磊不相信線下教育不可替代這種說法。
這大概是互聯(lián)網(wǎng)人的決心吧。（來源：36氪 文/孟小白）
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