(電子商務研究中心訊)導讀：近日，文化和旅游部清理了143家違規(guī)從事票務經(jīng)營活動的網(wǎng)店，并因未履行確定演出票價、演出活動收支結算的法定義務；未經(jīng)演出舉辦單位委托授權，擅自出售演出門票；以及擅自從事營業(yè)性演出票務經(jīng)營活動的原因，對包括大麥網(wǎng)、永樂票務在內(nèi)的9家公司處以共計25.5萬元罰款的行政處罰。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)存在退款難、霸王條款和強行發(fā)貨等問題。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受行政處罰的9家公司中，除大麥網(wǎng)和永樂票務兩個一級票務市場的運營方分公司外，還涵蓋了諸多知名的二級票務平臺。其中，上海駒旗網(wǎng)絡科技有限公司成立于2015年7月，為摩天輪票務的運營方，2017年摩天輪票務宣布完成B+輪2500萬美元的融資；票務平臺西十區(qū)所隸屬的上海愛有網(wǎng)絡科技有限公司成立于2011年12月，目前已完成數(shù)千萬元B輪融資和2億元C輪融資；上海頌品網(wǎng)絡科技有限公司則是票務平臺票牛的運營方，今年4月曾宣布完成近億元B輪融資。
行業(yè)人士指出，相較于一級票務市場，以分銷為主的二級票務市場更容易成為票務問題頻現(xiàn)的重災區(qū)。事實上，二級票務市場是調(diào)節(jié)票務供給的重要平臺，諸多資本的青睞也說明了這些票務平臺在市場中所占據(jù)的分量，但是當商業(yè)行為觸碰到監(jiān)管紅線時，必然會受到處罰，特別是擅自從事營業(yè)性演出票務經(jīng)營活動這一處罰原因，說明一些公司根本沒有票務銷售資質(zhì)就進入了市場牟利。
而針對此次事件，記者也采訪了大麥網(wǎng)、永樂票務、西十區(qū)等多個票務平臺的運營方。大麥網(wǎng)表示，已在第一時間于內(nèi)部開展排查，對涉事人員嚴肅批評并暫停職務，愿意接受各界監(jiān)督，避免出現(xiàn)演出批準之前售票或未經(jīng)授權售票的行為。但截至記者發(fā)稿，永樂票務、西十區(qū)等票務平臺均未給出回應。
演出行業(yè)評論人黎新宇表示，票務是一場演出能夠觸達消費者的第一環(huán)節(jié)，隨著市場走熱，所暴露的問題也越來越多。2016年王菲的“幻樂一場”演唱會票價最高炒到幾十萬元一張；2017年王心凌世界巡回演唱會成都站，售價千元的門票遭遇10元甩賣；而在今年4月舉辦的“地表最強周杰倫世界巡回演唱會”，先是要購買T恤才能買票，隨后又出現(xiàn)了門票變身官方周邊產(chǎn)品及門票預購權等問題，這都與市場監(jiān)管的缺失不無關系。(來源：北京商報 文/盧揚 王嘉敏)
除了擅自出售演出門票之外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，“大麥網(wǎng)”亦存在退款難、霸王條款和強行發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“大麥網(wǎng)”主頁說明退票收取10%手續(xù)費 實際不予退票
楊先生于2018年5月29日在“大麥網(wǎng)”購買昆明7月7日“五月天”演唱會655元門票一張，訂單號1009034038385。
第一時間聯(lián)系客服想退票，客服電話無法打通。在手機提示中最后在手機APP操作中發(fā)現(xiàn)有退票的選項卻不能退票，讓消費者自己處理。而大麥網(wǎng)主頁中，有相應的退款流程和相應的退票說明，我只需自己承擔10%的退票手續(xù)費，最后的結果是客服卻不給退票。涉嫌欺詐消費者存在霸王條款，我的訴求是按相關法律要求給與大麥網(wǎng)主頁中自己承諾的退票條款給我退票。
案例二：“大麥網(wǎng)”一經(jīng)下單不可退款 霸王條款明顯
翟女士于2018年6月26日在大麥網(wǎng)預定了演唱會門票1張(已預訂未生效，未出票狀態(tài))，訂單號為1012693682661。
本人于6月26日早上10：20分在大麥網(wǎng)官方APP失誤下單兩張《驢得水》湖北劇院門票，單價580元一張，總價1160元。很快就發(fā)現(xiàn)自己失誤并馬上與 大麥網(wǎng)APP在線客服聯(lián)系溝通，得到的都是預置好的回答模板，無法解決問題，于是于10：27分撥打大麥網(wǎng)客服電話得到的答案是一經(jīng)支付不可取消或更改訂單，此時與下單成功僅僅隔了7分鐘，在10：40時（下單后20分鐘）再次撥打大麥網(wǎng)另一客服電話 4006103721，得到的答案仍然是一旦支付成功他是不可取消或更改訂單。我的訴求是無責取消訂單。
案例三：用戶稱“大麥網(wǎng)”拒絕其退款
朱先生于2018年6月8日在大麥網(wǎng)購買NINE PERCENT感謝粉絲見面會天津站門票1張，訂單號為10102522247775。
本人于6月8日在大麥網(wǎng)購買NINE PERCENT感謝粉絲見面會天津站門票1張，購買過后當即就發(fā)現(xiàn)時間選擇錯誤就馬上聯(lián)系大麥網(wǎng)客服要求取消訂單退款，大麥客服拒絕此要求，稱不符合大麥網(wǎng)規(guī)定。并且提出讓本人去閑魚網(wǎng)轉賣此票。本人認為，根據(jù)“網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法”規(guī)定，消費者在網(wǎng)絡平臺購買商品除第二章規(guī)定外，應予以退款且本人未收到票品，而且在下單后馬上就聯(lián)系了客服要求取消訂單?！ ?/p>
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】售前信息不明確 售后霸王拒退票 “大麥網(wǎng)”大賣背后藏陷阱》（http://m.99poke.cn/zt/dmw/）。（文/木瑾）
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