(電子商務研究中心訊)導讀：8月8日，國內知名電商智庫——電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2018年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/18yhts/），通過對全國近百家零售電上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國綜合零售電商TOP15消費購買評級榜”。其中，萌店（微盟旗下開店平臺）綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)百家網(wǎng)絡零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，閃電降價位于“2018年（上）全國綜合零售電商TOP15消費購買評級榜”第十五位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復時效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
2015年4月，微盟推出移動社交電商平臺萌店。萌店堅持“人人開店、人人傳播、人人分銷”的理念，以人為中心構建商品銷售體系。涉及的商品品類以當季水果和休閑零食為主，并覆蓋美妝、個人護理、創(chuàng)意家電、流行百貨等品類。萌店上的千萬萌主(個人店主)不僅能一鍵分銷商品，也能一鍵購物享受返傭。這標志著以萌店為代表的平臺微商正式跨入買賣一體化的全新移動社交電商時代。
萌店平臺致力于為消費者提供美食與生活消費領域品質商品，憑借“移動社交+聚合營銷”的購物理念，以全新的拼團模式，通過用戶主動分享，產生商品大量曝光，滿足消費者收獲商品的同時，分享有價值的信息，是提高購買性價比的平臺。
此外，據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“萌店”的投訴顯示，主要問題集中在商品質量不佳、退款遭拒等。
以下為全國各地的“萌店”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“萌店”遲遲不能退回商家保證金
石先生于2018年1月19日在萌店平臺提交了完整的退店保證金申請，訂單號為5075300015872702。
我公司于2017年12月29日在萌店開店，后因經(jīng)營不善于1月19日申請關店，直到6月27日，保證金還是沒能退回。期間，多次聯(lián)系相關人員，但都以各種理由推脫拒絕。本人的訴求是，希望能讓萌店退回10000元的保證金。
案例二：“萌店”商家申請銷售款遲遲不能體現(xiàn)
舒女士于2018年6月19日在萌店平臺申請銷售款提現(xiàn)，訂單號為105292902873790409。
本人在6月19日申請銷售款提現(xiàn)，正常時間是3到5個工作日到賬，8個工作日過去了，我的2萬多資金一直沒有到賬。該公司人員一直無人處理，聯(lián)系也沒有人回復就是告知我們財務會打款。我們的訴求是：希望萌店及時處理我的提現(xiàn)申請和現(xiàn)金到賬。
案例三：“萌店”退店申請無人處理 用戶要求退還保證金
蔣先生于2018年3月份在“萌店”申請退店。
我們是眉山市某水果專業(yè)合作社，在萌店平臺開了家水果旗艦店。于2018年3月份申請退店。該公司人員一直無人處理，聯(lián)系也沒有人回復。我們的訴求是：希望萌店及時處理我們的退店申請和保證金的退還。
案例四：“萌店”申請退店卻一直處于審核中
楊女士于2018年4月12日在萌店平臺申請退店，訂單號為5006189600453。
本人在萌店開店一年多，經(jīng)營農產品， 由于雙方原因已解除合作，在該平臺申請退店，在平臺內申請幾個月后仍然顯示審核中，所有商品已經(jīng)按照要求下架但一直未退保證金，之前聯(lián)系的客服已經(jīng)離職，客服人員聯(lián)系不上，無人處理退款?，F(xiàn)在希望經(jīng)過投訴能夠盡快解決給商家退店事務。押金10000元整，涉及退店商家不止我一家，這個平臺現(xiàn)在無人回復，商家群里要求推店的商家均得不到回復，希望能盡快解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
