“百世快遞” 遲遲未配送 回復：處理中
(網經社訊)8月8日，國內知名電商智庫——電子商務研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/18yhts/），通過對全國數十家電商物流上半年真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國電商物流TOP10消費使用評級榜”。其中，百世快遞綜合指數低于0.4，獲“不建議使用”的使用評級。
報告顯示，2018年上半年通過對全國數十家電商物流(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“百世快遞”位于“2018年（上）全國電商物流TOP10消費使用評級榜”第十位，具體表現為反饋率為0.00%，回復時效性為0，用戶滿意度為0，購買指數為0，獲“不建議使用”的使用評級。
據了解，百世物流二季報顯示，報告期內，公司毛利潤由去年同期的1.33億元上升至今年的4.176億元;毛利率則由去年同期的2.7上漲至今年的至6.2%。值得一提的是，百世物流今年第二季度仍虧損9370萬元，相對于第一季度虧損將近3億元來說有所收窄。
財報顯示，百世店加本季度收入同比增加34.5%至近8億元。不斷擴大店加網絡，會員店門店數量超過39萬家，加速與供應鏈以及快遞在末端服務網絡上的整合，通過旗下748家 WOWO 與百世鄰里品牌便利店，進一步擴大其最后一公里的社區(qū)服務功能。
此外，百世集團加大國際化布局力度，除了在美國新添一個海外倉，還在馬來西亞、中國香港和意大利通過合作方提供跨境物流和供應鏈服務。截至6月底， 百世國際已在美國、德國、澳大利亞、泰國共計13個國家和地區(qū)開展業(yè)務。另外，百世國際的空運包裹專線亦于5月上線，已開通美國、東南亞線路。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“百世快遞”的投訴顯示，主要問題集中在久未派件、售后久未處理等。
高女士于2018年8月31日在淘寶上買了三件物品，均為百世快遞的物流，訂單號為71194095074553。
高 女士在淘寶上買了三件物品，均為百世快遞的物流，確發(fā)現百世快遞于9月3日到今天都把物品壓在西山五部，不派送，投訴客服后，客服未及時回復并告知快遞員請假，無人知道怎么送貨，固一直未送，今日下午打通西山五部電話，說今晚一定送到，過后確發(fā)現電話無人接聽，又給客服打電話反映相關問題，客服一直推脫 說會聯系網點 及時回復，確也并未回復。之前八月30號也出現過類似情況，最終拿不到貨只能退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，百世快遞發(fā)來反饋稱：已收到郵件，我司已安排專員核實，核實好會及時反饋處理結果。
“百世快遞”弄丟包裹 總部網店互相推諉
王女士于2017年5月4日在淘寶購物，由“百世快遞”代送，訂單號為70065807998433。
百世快遞網上物流信息顯示5月14日已簽收。實際本人5月16日還沒收到快遞。電話查詢答復政府管制不準送，貨物壓倉本人包裹找不到了。公司等著這批物品給客戶送去，結果耽誤我們公司正常工作。
這已經是百世快遞這個月第二次弄丟我公司包裹，直接就是讓我們聯系賣家重發(fā)，完全沒有耽誤別人正常工作的內疚心，沒有物流行業(yè)該有的職業(yè)操守。多次打百世快遞服務電話，都是答復盡快處理，總部說件沒丟在網點，網點說在找，最后直接不接電話，完全無視客戶。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“百世快遞”疑似丟件 索賠難
郭女士網購一箱護膚品通過百世快遞運輸，訂單號為50713414708397。
11月13日快遞放在樓下水果店被別人簽收，老板娘說已經被快遞公司帶走，以后每天給快遞小哥打電話，都說在找。打投訴電話告知轉打95320，之后再打沒有人接。11月22日，離快遞被簽收近10天，找到合肥的百世高新區(qū)二部，也沒有。老板讓我走流程賠償，讓發(fā)快遞的那邊提起遺失，但是發(fā)快遞方說只要收貨方顯示簽收，就不應該從他們那 邊提起，明顯是收件方在推卸責任。百世的投訴電話也沒人接，只能通過投訴渠道來處理賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關閱讀：
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
