“每日優(yōu)鮮” 強制收取會員費用 回復：已處理
(網經社訊)近日，北京消費者王女士反映，她在“每日優(yōu)鮮”平臺上消費了200多元，本來是看中電商平臺的方便快捷，卻由此陷入了一場“開發(fā)票拉鋸戰(zhàn)”。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”平臺的投訴案例顯示，每日優(yōu)鮮存在霸王條款、遲遲不發(fā)貨和拒絕退款等問題。
9月5日，王女士在某電商平臺APP中的每日優(yōu)鮮(藍靛廠店)選購了部分水果和堅果。因為下單頁面有“未滿200元，不能開發(fā)票”的字樣，她特意湊單購買了203.4元的商品，并按照要求填寫了公司抬頭以及稅號。但在收到商品時，王女士發(fā)現包裹中沒有發(fā)票。
王女士立即與每日優(yōu)鮮(藍靛廠店)商家取得了聯(lián)系，被告知發(fā)票應由電商平臺提供，和商家無關。隨后，她撥通了電商平臺客服電話。對方表示，電商平臺只是中 間平臺，發(fā)票應由每日優(yōu)鮮提供，平臺僅可以幫助其了解情況。在之后的聯(lián)系中，每日優(yōu)鮮雖然表示發(fā)票由其提供，卻稱“后臺無法查到該筆訂單，所以暫時無法提 供發(fā)票”。每日優(yōu)鮮客服人員給出的“與電商平臺溝通不暢未能獲取相關訂單信息”“每日優(yōu)鮮微信公眾號查找不到王女士提交的有關公司抬頭和稅號等相關信息” 等種種理由，讓王女士深感開發(fā)票“難于上青天”。
無奈之下，王女士在12315平臺和北京市稅務局相關平臺進行了投訴，終于在第二周收到了每日優(yōu)鮮發(fā)來的電子發(fā)票，但是打開一看，金額少了十幾元錢，商品 明細也不對。王女士再次聯(lián)系客服，等到最后收到發(fā)票，已經過了將近三周時間，超過了其所在公司規(guī)定的一周之內上交發(fā)票申請報賬的時限。
10月10日，筆者在某電商平臺平臺的每日優(yōu)鮮(藍靛廠)店購買了40元商品，隨后與商家取得聯(lián)系索要發(fā)票。商家表示，發(fā)票由每日優(yōu)鮮平臺統(tǒng)一開出，與商家無關。
電商平臺官方客服則表示，電商平臺作為中間平臺，不能開具相關發(fā)票。
筆者撥打每日優(yōu)鮮官方客服電話?？头藛T表示，任何金額的商品都可以開發(fā)票，但消費未滿200元時，消費者需自行支付實體發(fā)票的郵寄費用。在客服人員的建 議下，筆者在每日優(yōu)鮮微信公眾平臺人工客服處提交了稅號、抬頭以及個人聯(lián)系方式，最終在5日后收到了電子發(fā)票。（來源：中國消費網 文/董雅婷）
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，”每日優(yōu)鮮”亦存在霸王條款、遲遲不發(fā)貨和拒絕退款等問題。以下為部分典型案例：
張先生在“每日優(yōu)鮮”注冊，訂單號為56768789089089089。
張先生在“每日優(yōu)鮮”注冊，強制收取會員費， 要求退費， 態(tài)度差，不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經聯(lián)系用戶并解決。
“每日優(yōu)鮮”久未發(fā)貨 申請售后拒絕退款 回復：已處理
孔先生于2018年9月3日在“每日優(yōu)鮮”平臺上用積分兌換了一個kindle電子書，訂單號為DD18090314560956389。
孔 先生在“每日優(yōu)鮮”平臺上用積分兌換了一個kindle電子書，平臺承諾30日內發(fā)貨，可是時至今日已經遠遠超過30日。多次打每日優(yōu)鮮客服投訴催促發(fā) 貨，他們依然無動于衷。請求督促每日優(yōu)鮮立即發(fā)貨。另外投訴每日優(yōu)鮮隨意凍結我的賬號（我多次充對賬戶進行充值，現賬戶還有余額在里面）致使我無法正常消 費，并且我每次充值成功都會送22元無門檻卷，凍結賬號后導致優(yōu)惠券過期。同樣是多次打電話給客服依然不能解決此問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經聯(lián)系用戶并解決，今日也會給到用戶kindle快遞單號。
“每日優(yōu)鮮” 遲遲未發(fā)貨 售后久未處理 回復：已處理
馮女士于2018年9月在“每日優(yōu)鮮”購買了兩張大閘蟹卡，相關編號為201839800383，201839819823。
馮 女士于2018年9月在“每日優(yōu)鮮”購買了兩張大閘蟹卡，并在每日優(yōu)鮮提示的網站上預約了9月22日發(fā)貨，該網站顯示預約發(fā)貨后48小時內到貨，可是到了 24日，收到的快遞單號根本查不了任何資料。我于24日當天向每日優(yōu)鮮反映我只是22-24日在收貨地址，過后這個地址沒人并要求如果24號配送不了到 預約地址，需要改送其他地址，客服表示已經登記好地址并表示會有專人電話聯(lián)系我，結果26日大閘蟹又送到原來預約的地址，因沒人在所以拒收了大閘蟹并立刻 聯(lián)系客服，客服表示會跟進，一直到10月9日，每日優(yōu)鮮沒有給我回過一個電話，沒有給我任何回復，我每隔一兩天就問網站客服具體情況，每次都說催促，結果 一直不處理不退款。一直到今天收到的快遞單號都是沒有任何資料的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經聯(lián)系用戶，并解決問題。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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