(網經社訊)近日，國內知名電商智庫——電子商務研究中心(微信ID:i100ec)通過對全國數十家綜合零售電商Q3真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，發(fā)布了《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費評級榜》（專題鏈接：http://m.99poke.cn/zt/usedcar2/）。其中，“獵趣網”購買指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
通過對全國數十家綜合零售電商平臺用戶消費糾紛案例大數據監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，獵趣網位于《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費評級榜》中第16位，獲“不建議下單”的購買評級。
賣家遇假客服 獵趣多用戶被騙
日前有市民反映，在二手交易平臺獵趣網賣東西時被收取保證金，交完錢后竟被客服拉黑，杳無音訊。通過獵趣客服了解到，該平臺交易無需保證金，被騙用戶都是遭遇相同騙局，個別不法分子先冒充買家要下單，后假冒客服讓賣家通過其他平臺繳納保證金，隨后消失不見。目前，已有多名被騙用戶向當地警方報案。
賣二手東西需交保證金？
小薇告訴記者，不久前她在二手交易平臺獵趣app上掛了一個水床出售，沒過幾天就有一個買家自稱急要，咨詢完商品情況后便果斷下單。沒想到交易如此順利，小薇心里很高興，但很快收到對方私信發(fā)來一張訂單頁面截圖，上面提示由于“賣家尚未繳納保證金，導致訂單無法完成支付”，如想進一步交易，需要聯系微信客服繳納保證金。
小薇著急賣出閑置商品，怕拖延了時間買家不樂意，于是立刻按照上述提醒添加了一個自稱是獵趣客服人員的微信公眾號，該號碼的頭像也是獵趣官方標識，還有客服編號。小薇掃描了對方發(fā)來的二維碼后繳納了400元擔保費，還按照對方“進行第一筆實物擔保交易需要開通假一賠三服務費”的要求交了1600元開通費。誰料這還不算完，“獵趣客服”又進一步提出要3000元的“破損補給費”。東西還沒賣出去呢，就要先交5000元錢，而且還一環(huán)套一環(huán)，小薇心里開始犯嘀咕了，質疑對方的身份，明確表示“東西我不賣了”，要求退還已交的2000元?？蓻]想到被對方一口回絕，小薇執(zhí)意要求退款，催促幾次后，沒有回復，頁面竟然顯示“該公眾號已被屏蔽所有功能，無法顯示”。
多賣家反映中“買家”圈套
調查發(fā)現，在獵趣app的官方微博下，上百用戶均反映和小薇有相同遭遇，都是在售賣商品時收到“買家”反饋稱付款受阻，進而一步步陷入假售后的圈套，交錢后被拉黑。受騙用戶稱，他們都添加的是自稱獵趣網微信客服或QQ客服的賬號，付款也都是微信掃碼或者通過支付寶交易。有受騙用戶還向記者抱怨，遇到假客服時自己也有過疑惑，但在獵趣app咨詢在線客服沒有得到回復，打客服電話也始終沒人接聽，這才方知被騙。
各地賣家已陸續(xù)報警
記者多次撥打獵趣客服電話，始終未接通人工坐席，在線留言咨詢平臺是否需要交保證金，兩小時后終于得到回復稱“不需要，要保證金的客服都是騙子”。
在獵趣app首頁，記者看到“防范虛假交易詐騙警示公告”，明確提醒用戶平臺不會在其他平臺進行交易支付，保證金與買賣東西無任何關系，不法分子利用平臺私信發(fā)送的截圖都是經過Ps的，“私信中告知無法正常付款或要求繳納保證金的都是詐騙行為”。記者根據受騙用戶提供的多個自稱客服的微信、QQ賬號，均未成功。據悉，來自全國各地的受害者已陸續(xù)向當地警方報案。（來源：北京晨報 文/張靜姝）
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，“獵趣網”亦存在售后困難、網絡欺詐和退款久未到賬等問題。以下為部分典型案例：
“獵趣網” 申請售后 退款久未到賬
邢女士在“獵趣網”上出售二手物品，訂單號為:200-20180622-4410599-119745。
邢女士在“獵趣網”上出售二手物品，買家確認收貨錢已經到獵趣平臺也結算完成，于2018年6月27日在獵趣上面提現貨款，至今三個月沒有到賬，而且到賬時間一直在延后，比如昨天說是10月17日到賬，今天就是10月18日到賬，以此類推，幾筆貨款加起來五百元，聯系客服電話占線打不通。之前提現都不收手續(xù)費，現在還要收取百分之二的手續(xù)費。
“獵趣網” 疑似網絡欺詐 售后困難
趙女士于2018年10月7日下載了“獵趣”app，然后發(fā)布了產品，訂單號為4200000205201810073165431736。
趙女士下載了“獵趣”app，然后發(fā)布了產品，有買家來買東西買不了，說顯示要加客服微信，然后加了之后剛開始說交400押金，交了之后對方還是不好付款，然后又說要交1600，交了之后也不好付款，又說要交3000，如果不交3千那剛開始交的2千也不退還了，要去北京公司拿。交了3千之后對方卻實有說錢退還賬戶了，但已經一天了錢還沒到賬，問客服沒人，電話沒人接。
“獵趣網” 申請售后 商家久未處理
馮先生于2018年10月5日在“獵趣”平臺看了一個手機下單，訂單號為200-20181005-6153186-192599。
馮先生在“獵趣”平臺看了一個手機， 由于獵趣賣家不能提現，于是加了商家微信 他推薦了一個手機(不是平臺上的) 說9成新，看了發(fā)貨訂單和包裹截圖，我還不相信他 ，他不停引誘我 ，微信給他轉了200，之后又在獵趣上他的店鋪買了一個東西(虛擬的，實際發(fā)的是私發(fā)的手機，我在獵趣上支付)因為手機要過平臺所以，他選擇的當面交易，我同意了，就支付了300， 臨收貨前一天，他說他在獵趣上的賬號要被封，讓我在獵趣上點擊簽收，然后把錢微信轉我，最終沒有轉 ，昨天到貨前，告訴我說快遞包錯了，比我買的那個手機要高出300塊，讓我轉給他，不然就讓快遞退回去，我沒有轉，我早去快遞公司看了快遞，根本就不是手機，一個包裹里面就一張紙而已，我沒有取拒收了， 微信找他退貨，說不要手機了，不給我退錢，就是不退，我說我去報警了，獵趣客服好幾次，一次都沒接通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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