(網經社訊)近日，國內知名電商智庫——電子商務研究中心(微信ID:i100ec)通過對全國數(shù)十家跨境電商Q3真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，發(fā)布了《2018年Q3全國跨境電商TOP15消費評級榜》（專題鏈接：http://m.99poke.cn/zt/kjcar/）。其中，“寺庫”購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
通過對全國數(shù)十家跨境電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，寺庫位于《2018年Q3全國跨境電商TOP15消費評級榜》中第9位，獲“謹慎下單”的購買評級。
電商是消費消費市場主流 合作實乃被逼無奈
2010年到2013年，當時的奢侈品電商在國內百花齊放，走秀網、品聚網、尊享網等眾多平臺，最為夸張的是走秀網估值曾達到5億美元。然而花開花謝，這些網站要么倒閉要么從此一蹶不振。
對于寺庫來說是美好的，作為戰(zhàn)后的幸存者，寺庫不僅存活下來而且成功赴美上市。然而現(xiàn)實也是殘酷的，市場卻并沒有對這一位幸存者予以厚待。寺庫在上市后的一個月，股價就處于持續(xù)下跌狀態(tài)，一直保持在9美元左右，始終都是低于13美元發(fā)行價格，因此不少人均認為寺庫與京東合作的目的之一就是為了保證股市回暖。
近年來線上消費是市場的主力軍，在電商滲透率不斷攀升的情形之下，奢侈品行業(yè)在大環(huán)境之下卻顯得有點寒酸?！案叽笊稀笨梢哉f是奢侈品的代名詞，然而這與電商“低價折扣”的特點卻顯得背道而馳，導致原本人數(shù)稀少而且頻次很少的消費在購買過程中變得十分謹慎。另外行業(yè)中由于假貨現(xiàn)象不斷，諸多原因使得消費者心存忌憚，所以中國奢侈品電商垂直領域過了一把干癮之后又迅速消失在大眾視野中。
關于寺庫本次合作交易是這樣進行描述的：寺庫與L Catterton Asia以及京東達成1.75億美元的可轉換債券投資。交易完成后，L Catterton Asia和京東總計將持有寺庫網5%的股份。這筆可轉換債券的利息將保持8%的年復合增長率，直至該交易完成后的第三年。可轉換債券將來可轉換成寺庫網的A類普通股。
對于寺庫來說是一種無形的壓力，需要背負來自業(yè)績和股價的壓力，到了需要轉債時期需要一次補償大量的現(xiàn)金，使得原本市場就不是很景氣的寺庫可能會面臨現(xiàn)金流崩盤的危險。成交如此虧本的買賣，可以看得出寺庫面對未來的市場變化已經顯得有點無計可施。
奢侈品牌聯(lián)手電商 借助平臺或可擴大流量優(yōu)勢
奢侈品電商算得上是電商的垂直領域之一，然而依靠3C起家的京東在過去的六年里一直都在嘗試布局服裝領域，據悉為此京東還在內部成立了單獨的時尚事業(yè)部，但是結果卻是在其電商體系中活躍度非常低，間接導致了京東在地位上一直都落后阿里不少的狀況。
對于互聯(lián)網企業(yè)來說，在競爭處于劣勢情況下，投資在垂直領域中有深度耕耘的企業(yè)是最好的一種方式，因此在時尚領域有著十年經驗的寺庫，其線下資源十分豐富，在國際品牌上打下了良好的基礎，因此理所當然的成為了京東的選擇項。
在電商已經趨于成熟化的今天，互聯(lián)網處于飽和階段，流量增長進入瓶頸期，垂直電商的優(yōu)勢已經一去不返。寺庫僅僅依靠自身的運營，在阿里和京東等巨頭的夾縫中很難保證不被市場淘汰，因此與京東聯(lián)手才是實現(xiàn)自救的重要措施。
寺庫轉型成亟待解決的問題
近日有消息稱愛馬仕已經有意入駐國內，擁有全新在線購物功能的愛馬仕中文版官網將正式發(fā)布。早在之前路易威登（Louis Vuitton）于7月15日宣布了品牌中國官方線上旗艦店成立，開通自營線上購物功能，根據這些信號可以判斷，隨著路易威登和愛馬仕的入局，未來國內的奢侈品市場上將會有越來越多的品牌加入游戲中，國內時尚電商領域格局也會因此受到大幅攪動。
從二手奢侈品平臺起家的寺庫經歷了行業(yè)的起起落落后，如今已經發(fā)展成為奢侈品售賣平臺，但是綜合當前寺庫的發(fā)展狀況以及未來行業(yè)的走向來看，雖然寺庫已經在時尚市場領域建立了一定規(guī)模，但腳下的路似乎并不好走，所以未來寺庫要如何發(fā)展成為當下亟待解決的問題。
對于寺庫來說，純奢侈品電商平臺是寺庫的最大桎梏，如今首先要做的就是撕去電商平臺的標簽。
據悉，寺庫已經開始在尋求多方位的合作，其觸角開始伸向生活、金融、旅游以及藝術等多重領域，希望朝著精品生活平臺的方式轉身。然而寺庫在自身垂直領域還沒有建立好堅固壁壘的情況下，如此規(guī)模如此之大的橫向發(fā)展勢必需要足夠的資金作為支撐。
好消息是根據寺庫公布的第二季度財報，凈利潤為3640萬元，人民幣，同比增長26.4%。根據市場目前的情況，在第三季度預期凈收入總額將在13.4億人民幣到13.7億人民幣之間，同比增長在36%到40%之間。
雖然背后已經有京東作為流量入口，而創(chuàng)造的營收與融資不足以支撐輸出的話，那么布局的結果將不容樂觀，依舊會讓投資者產生一定的質疑，所以寺庫還需要用更好的業(yè)績證明自己。希望寺庫在下一個十年內，可以成為一個更新更有趣的品牌，能夠實現(xiàn)為消費者提供精品生活的服務。（來源：凌晨六點TMT）
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，“寺庫”亦存在網絡售假和售后困難等問題。以下為部分典型案例：
陳先生在“寺庫網”下單，訂單號為6070394651043。
陳先生在“寺庫網”下單，2-4天發(fā)貨。 超過四天還沒有發(fā)貨 ，給客服發(fā)信息， 客服一直說幫忙催幫忙催還是一點動靜都沒有 ，還退不了款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：已解決，訂單已為顧客取消并退款。
孟先生于2018年10月19日在“寺庫”買副雷朋眼鏡，訂單號6068746641045。
孟先生在“寺庫”買副雷朋眼鏡，收到后實物跟產品完全不一樣，打售后卻一口咬定是正品，這種一眼就看出明顯不一樣，售后經理自己說買的東西型號發(fā)錯了，可是產品都是經過他們自己公司內部的正品檢查才能出庫的，這種跟實物完全不一樣的實物。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：此單已聯(lián)系客戶告知商品錯發(fā)為客戶辦理退貨，10月25日已退款完成。
王女士于2018年10月1日在“寺庫”購買了一個MK的卡包，訂單號為6074111582068。
王女士在“寺庫”購買了一個MK的卡包，至今已經18天了，訂單已經自動確認收貨顯示訂單已完成，但并未收到貨物，聯(lián)系了客服4次，但是都未解決問題，只說耐心等待，并未給出緣由，而且每次客服回答的發(fā)貨時間是否已經發(fā)貨和已經清關，都未給出準確時間和回答，關于沒收到貨為什么會確認收貨和顯示訂單完成，也未給出緣由。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：以下訂單經核實目前正在海關清關，即將清關完成發(fā)往顧客手中，已經物流單號提供給顧客，顧客接受繼續(xù)等待。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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