“百度糯米”商品缺貨 售后退款困難 回復：已處理
(網經社訊)近日，有消費者在網上反應“百度糯米”出現(xiàn)霸王條款，此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“百度糯米”平臺的投訴案例顯示，百度糯米還存在凍結商家資金、售后久未受理等問題。
覺得現(xiàn)在商家的霸王條款是越來越多了呀，一直在各種預訂上謹小慎微，就怕哪天一不小心又入坑了，但這世上真的是坑越來越多啊，不怕講理的就怕不講理的。
本人的百度糯米余額有1900元，截圖為證：
而余額使用細則里明確寫著，余額目前已支持團購、代金券、到店付、電影選座、手機充值、酒店預訂、網購、外賣、旅游等購買時使用，暫不支持儲值卡、上門服務、演出票務、出行等業(yè)務。若后續(xù)支持其他品類適用或有調整，則以用戶支付時訂單頁顯示的結果為準。
想著酒店預訂支持呀，剛好五一有出游需求，便打開糯米預訂了酒店，支付時卻無法顯示余額支付。只有百度錢包、微信、支付寶。
咨詢人工客服，給我的一直是機械回復，其中說部分特殊團單無法使用？然后再問什么算特殊，客服跟我說以支付界面為準？
一 再讓我嘗試別的付款方式，或者團單？？但我并不需要團購訂單（講真，糯米的團購也并沒有什么優(yōu)惠）。那你們的余額細則里說的都是客套話了？讓糯米卡充值的 時候什么都可以用，你真要用的時候就是“若后續(xù)支持其他品類適用或有調整，則以用戶支付時訂單頁顯示的結果為準?！保▉碓矗核押侣?文/duck_ye）
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，百度糯米亦存在凍結商家資金、售后久未受理等問題。以下為部分典型案例：
宋先生于10月25日在“百度糯米”成功購買了任賢齊合肥演唱會12月31日的門票，訂單號為7215887556461781。
宋 先生在“百度糯米”成功購買了任賢齊合肥演唱會12月31日的門票，11月中旬客服電話通知我沒有門票了，把門票錢退給我了，但是期間我已經購買了來回機 票，機票是特價機票，不能退。致電糯米網官方，得到的答復是：只能退回購買門票錢，其他的費用自行承擔。本人認為：沒有門票是官方糯米網的原因，所以構成的損失應該由官方糯米網來承擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：具體的處理方案： 電影演出票相關問題，建議轉達用戶可直接聯(lián)系電影演出票客服熱線4009237171按3咨詢詳情。
“百度糯米”凍結商家資金 售后久未處理 回復：處理中
毛先生于2018年在“百度糯米”商家平臺付費5000元服務費，訂單號為11645952501。
毛先生在“百度糯米”商家平臺付費5000元服務費，最近發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)不了，平臺惡意給我下線店鋪，業(yè)務員離職了，資金凍結了，打電話一直無人處理，過去半個月了，在找到了業(yè)務員在處理，說發(fā)郵件，現(xiàn)在的話又過去了很久一直不給我打款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：具體的處理方案：關于毛先生的問題，了解到已有相關人員協(xié)助處理中。
用戶訴“百度糯米”申請退款 售后久未處理 回復：處理中
居先生于4月27日百度銷售員說有優(yōu)惠活動，然后在“百度糯米”開了賬號。
居先生百度銷售員說有優(yōu)惠活動，然后在“百度糯米”開了賬號，并充值1000元。由于經營有變，實體店鋪一直沒有正式開起來，導致百度銷售所承諾的優(yōu)惠和贈品一直無法兌現(xiàn)。于11月10日聯(lián)系百度糯米官方客服，溝通退款一事（本賬號并未使用百度付費服務或其他增值服務），客服承諾已經將問題反饋，會有工作人員與我聯(lián)絡。到目前為止，我與客服反饋四次，均未得到官方反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：已有相關人員協(xié)助處理，建議耐心等待。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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