(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 日，陳女士稱(chēng)自己在“享物說(shuō)”平臺(tái)出售了129件商品，期間沒(méi)有任何違規(guī)，卻被惡意封號(hào)，并且平臺(tái)不告知違規(guī)訂單，沒(méi)有證據(jù)就封號(hào)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消 費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“享物說(shuō)”平臺(tái)的投訴案例顯示，享物說(shuō)還存在售后困難、霸王條款等問(wèn)題。
據(jù)了解，享物說(shuō)是上海享物說(shuō)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)的好物互送網(wǎng)站，主要為個(gè)人用戶提供閑置物品發(fā)布，企業(yè)用戶商品發(fā)布推廣等服務(wù)。
無(wú) 論是從創(chuàng)新性還是用戶增長(zhǎng)上，享物說(shuō)都可以稱(chēng)得上是一個(gè)“現(xiàn)象級(jí)”的產(chǎn)品：通過(guò)“小紅花”這一社區(qū)積分體系開(kāi)創(chuàng)了新的物品交易方式，從 2017 年 10 月上線至今，根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，截至 2018 年 7 月，享物說(shuō)小程序的用戶數(shù)已經(jīng)超 2000 萬(wàn)，日活躍用戶超 100 萬(wàn)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，享物說(shuō)亦存在售后困難、霸王條款等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“享物說(shuō)”疑似霸王條款 凍結(jié)賬號(hào)售后困難 回復(fù)：已處理
張先生于2018年11月21日在“享物說(shuō)”電商平臺(tái)送出一件價(jià)值40元的容聲電熱水壺，訂單號(hào)為6F72185B100P67109723402845。
張 先生在“享物說(shuō)”電商平臺(tái)送出一件價(jià)值40元的容聲電熱水壺，領(lǐng)取者收貨，享物說(shuō)平臺(tái)給我虛擬物品紅花，然而平臺(tái)判定我有倒花行為，可是我通讀平臺(tái)用戶準(zhǔn) 則，并未發(fā)現(xiàn)有關(guān)于倒花行為的規(guī)定和判罰，也就是說(shuō)平臺(tái)無(wú)中生有法外施刑，之后惡意禁封我的賬號(hào)，致使紅花失去價(jià)值效力，我無(wú)法用紅花換取有價(jià)值的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：處理進(jìn)展：1、解釋平臺(tái)倒花規(guī)則；2、鑒于初次倒花，講永久封號(hào)調(diào)整為：大號(hào)封7天，小號(hào)封永久； 用戶：認(rèn)可上述處理方案，并知曉平臺(tái)倒花規(guī)則。
“享物說(shuō)”疑似惡意罰款 售后被封號(hào) 回復(fù)：已解封
徐先生于2018年6月在“享物說(shuō)”開(kāi)始贈(zèng)送閑置物品，訂單號(hào)為4185832。
“享 物說(shuō)”是閑置互送平臺(tái)，用虛擬貨幣交易，發(fā)的則是真實(shí)商品，虛擬貨幣是紅花。徐先生于2018年6月開(kāi)始贈(zèng)送閑置物品，到9月10日差不多贈(zèng)送了91件物 品，賬號(hào)上有223784朵紅花。9月6日向客服反應(yīng)2個(gè)訂單對(duì)贈(zèng)送人沒(méi)有發(fā)貨的處罰百分之二十花給我，2個(gè)訂單編號(hào)是4185832，3731187， 系統(tǒng)客服說(shuō)贈(zèng)送人沒(méi)有花補(bǔ)給我了，我讓客服補(bǔ)償給我，客服不答應(yīng)。享物說(shuō)平臺(tái)規(guī)則是對(duì)贈(zèng)送人取消訂單和超過(guò)七天不發(fā)貨，處罰交易額的20%給拍下的人。然 后投訴后晚上發(fā)現(xiàn)被封號(hào)了，跟客服反應(yīng)后說(shuō)我倒花，我都是真實(shí)發(fā)貨的，期間沒(méi)有任何違規(guī)卻被惡意封號(hào)，而且平臺(tái)不告知違規(guī)訂單，沒(méi)有證據(jù)就封號(hào)，并且被告 知是永久性封號(hào)，申訴了也沒(méi)有回復(fù)。里面還有223784朵紅花價(jià)值1000多元的虛擬貨幣，都是辛苦賣(mài)東西所得！平臺(tái)不給任何解釋和申訴機(jī)會(huì)，只能求 助你們。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督 辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：投訴案件已聯(lián)系上用戶處理完畢，處理結(jié)果如下： 用戶存在存在倒花，訂單：273847、6190159、181593、419261、2692705、2359648、8204435、 3901572、5908275、179164、14762223、11003370、2355496、2434542、13110345、 13960000、907811、3398928、26561078等 處理結(jié)果：考慮是平臺(tái)老用戶，已解封賬號(hào)，但再違反平臺(tái)規(guī)則將封號(hào)處理。
用戶訴“享物說(shuō)” 惡意罰款 店鋪無(wú)故被封 回復(fù)：已解封
蔣女士在享物說(shuō)平臺(tái)開(kāi)店， 相關(guān)編號(hào)為4091893。
享物說(shuō)是閑置互送平臺(tái)，用虛擬貨幣交易，發(fā)的則是真實(shí)商品。我賣(mài)了287件商品，期間沒(méi)有任何違規(guī)，卻被惡意封號(hào)，而且平臺(tái)不告知違規(guī)訂單，沒(méi)有證據(jù)就封 號(hào)，并且被告知是永久性封號(hào)，而且無(wú)法申訴！里面還有價(jià)值1500多元的虛擬貨幣，都是辛苦賣(mài)東西所得！平臺(tái)不給任何解釋和申訴機(jī)會(huì)，只能求助你們。價(jià)值 1500多的虛擬貨幣都是辛苦賣(mài)來(lái)的血汗錢(qián)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，享物說(shuō)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已核查用戶存在與ID2956035存在倒花，訂 單：273847、6190159、181593、419261等 處理結(jié)果：考慮是平臺(tái)老用戶，已解封賬號(hào)，但再違反平臺(tái)規(guī)則將封號(hào)處理。聯(lián)系用戶手機(jī)3次拒接后拉黑享物說(shuō)電話，已短信告知用戶賬戶解封事宜。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
