(網(wǎng)經(jīng)社訊)Voicebot.ai發(fā)布了“語(yǔ)音用戶體驗(yàn)報(bào)告”。語(yǔ)音正在改變我們與個(gè)人設(shè)備交互的方式，即使在更大的環(huán)境中也是如此。例如，告訴Alexa設(shè)置一個(gè)10分鐘的計(jì)時(shí)器，讓Google智能助理?yè)艽螂娫挕?/p>
隨著技術(shù)的發(fā)展，與語(yǔ)音AI的互動(dòng)變得越來(lái)越普遍。即使在技術(shù)領(lǐng)域，語(yǔ)音也并不是什么新穎的東西。語(yǔ)音識(shí)別至少已有20年的歷史，Siri自2011年以來(lái)就可以幫我們發(fā)送短信了。
現(xiàn)在不同的是用例的快速擴(kuò)展和語(yǔ)音助手的快速普及。語(yǔ)音技術(shù)曾經(jīng)是可怕的交互式語(yǔ)音應(yīng)答的代名詞，旨在幫助減少客戶服務(wù)成本，不讓消費(fèi)者浪費(fèi)時(shí)間。語(yǔ)音助手改變了人們的觀念并加速了普及和使用量。
聲音無(wú)處不在，但是我們能否正確實(shí)施這些新的解決方案呢？
教電腦理解我們的語(yǔ)言并執(zhí)行內(nèi)容與點(diǎn)擊或觸摸完成任務(wù)完全不同。以前，我們必須通過(guò)應(yīng)用來(lái)學(xué)習(xí)如何輸入計(jì)算機(jī)能理解的語(yǔ)言，而無(wú)法與電腦交談?，F(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是深刻的，語(yǔ)音應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員提供無(wú)縫的語(yǔ)音體驗(yàn)，可以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。
對(duì)開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音技術(shù)是為用戶設(shè)計(jì)的，也是為了交流而設(shè)計(jì)的。
那么，語(yǔ)音和其他互動(dòng)方式有什么不同呢？語(yǔ)音識(shí)別本質(zhì)上不是互動(dòng)式的。但是，語(yǔ)音助手卻引入了一套新的用例和期待。
報(bào)告還分析了聊天機(jī)器人和語(yǔ)音技術(shù)的差異，即前者可以提供后者無(wú)法提供的視覺(jué)輔助。
顯然，語(yǔ)音和視覺(jué)有很大的不同。視覺(jué)需要更多的注意力，而語(yǔ)音則更多變。
語(yǔ)音技術(shù)的這些特性注定了其設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，開(kāi)發(fā)人員必須考慮多樣的環(huán)境和多渠道設(shè)計(jì)。
企業(yè)在利用語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需要將注意力放在語(yǔ)言上，考慮渠道并提供具有一致性的內(nèi)容。
（來(lái)源：Voicebot.ai 編選：電子商務(wù)研究中心）
