(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近 日，蔣女士在美國(guó)MAC官網(wǎng)下單，委托“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)公司由美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)至中國(guó)，在美國(guó)的地址填的是海帶寶的倉(cāng)庫(kù)，11月27日顯示已簽收入庫(kù)，且簽收人為海 帶寶，但是直到12月13日轉(zhuǎn)運(yùn)公司海帶寶還未顯示入庫(kù)此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“海帶寶”平臺(tái)的投 訴案例顯示，海帶寶還存在貨不對(duì)板、余額無(wú)法提現(xiàn)等問題。
蔣 女士在美國(guó)MAC官網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值240.8美元（人名幣約1600元）的化妝品，委托海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司由美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)至中國(guó)，在美國(guó)的地址填的是海帶寶的倉(cāng) 庫(kù)，11月27日顯示已簽收入庫(kù)且簽收人為海帶寶，但是直到今日（2018年12月13日）轉(zhuǎn)運(yùn)公司海帶寶還未顯示入庫(kù)，3次聯(lián)系海帶寶客服并將美國(guó)國(guó)內(nèi) 快遞OnTrac官網(wǎng)簽收界面截圖后，客服仍表示未簽收。
據(jù)了解，海帶寶是一家為個(gè)人海淘用戶及商家提供全球轉(zhuǎn)運(yùn)的上市企業(yè),海外倉(cāng)庫(kù)覆蓋美國(guó)、日本、澳洲、德國(guó)、香港等海淘熱點(diǎn)地區(qū),獨(dú)家提供關(guān)稅補(bǔ)貼渠道,時(shí)效快至4個(gè)工作日。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，海帶寶亦存在貨不對(duì)板、余額無(wú)法提現(xiàn)等問題。以下為部分典型案例：
“海帶寶” 貨不對(duì)板 售后困難 回復(fù)：已處理
黃女士于12月通過“海帶寶”美國(guó)倉(cāng)庫(kù)簽收并轉(zhuǎn)運(yùn)包裹，訂單號(hào)為1ze13f50p253161988。
黃女士于12月通過“海帶寶”美國(guó)倉(cāng)庫(kù)簽收并轉(zhuǎn)運(yùn)包裹。UPS（1ze13f50p253161988）顯示12月7日海帶寶簽收，快遞重量為589.71 克，海帶寶12月11日稱重入庫(kù)告知重量為350克，重量相差幾乎一半。多次聯(lián)系海帶寶客服要求提供未拆封稱重證明及物件清點(diǎn)，海帶寶不予提供。國(guó)內(nèi)簽收 后四件商品只收到一件，海帶寶拒絕賠付且聲稱入庫(kù)只有一件商品但不提供任何證明！轉(zhuǎn)運(yùn)重量與官網(wǎng)寄件重量相差巨大，又無(wú)法提供任何證明海帶寶是在快遞未拆 封時(shí)稱重，根據(jù)稱重相片顯示，明顯是已經(jīng)拆箱換箱后稱重的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：
我司是轉(zhuǎn)運(yùn)公司，是批量收貨，收貨時(shí)不會(huì)與快遞當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，也未有清點(diǎn)服務(wù)，開箱只是為了檢查包裹是否含禁運(yùn)品并 免費(fèi)給客戶提供內(nèi)件照片。海外電商存在發(fā)錯(cuò)貨，漏發(fā)貨，分包發(fā)貨或是放錯(cuò)小票等情況，黃女士的包裹屬于原箱轉(zhuǎn)運(yùn)，原箱轉(zhuǎn)運(yùn)即是電商如何發(fā)貨，我司如何寄給 客戶，我司收到黃女士的包裹內(nèi)件照片也只有一件商品，黃丹青女士收到包裹商品內(nèi)件與我司入庫(kù)照片相符，若收到的包裹商品還有短少的情況，建議客戶自行與電商核實(shí)，應(yīng)屬于電商少發(fā)貨或是電商分開包裹來發(fā)貨了。關(guān)于電商重量與我們系統(tǒng)內(nèi)重量差異的問題，這種情況是常有的，因海外倉(cāng)庫(kù)有些發(fā)貨時(shí)快遞有按泡貨體積計(jì)算重量的而我司是按包裹實(shí)際重量來計(jì)重的，海外快遞 顯示的重量?jī)H供參考，黃女士的反饋的包裹我司收到時(shí)倉(cāng)庫(kù)稱重為0.35KG，請(qǐng)以我司收到包裹的實(shí)際重量為準(zhǔn)。針對(duì)以上情況，所有責(zé)任均不在我司，我司無(wú) 法受理黃女士理賠的請(qǐng)求。
用戶訴“海帶寶”商品久未送達(dá) 售后遲遲未處理 回復(fù)：已處理
倪女士于11月17日下單通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)。
倪女士購(gòu)買商品通過“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，到了香港一個(gè)月，說退運(yùn)重新分箱，到現(xiàn)在一個(gè)月快到了，還是分揀，也未送海關(guān)清關(guān)，客服無(wú)法給出解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系倪女士解釋，因近期海關(guān)政策調(diào)整，全國(guó)各口岸嚴(yán)查，造成包裹清關(guān)延誤并退運(yùn)，倪女士的包裹倉(cāng)庫(kù)預(yù)計(jì)本周末會(huì)重新安排發(fā)往清關(guān)口岸，請(qǐng)倪女士再耐心等待。
用戶訴“海帶寶”余額無(wú)法提現(xiàn) 售后久未處理 回復(fù)：已處理
黃先生于12月1日使用了“海帶寶”的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，訂單號(hào)為XJ201812012063214。
黃先生使用了“海帶寶”的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)， 等物品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，海帶寶通知我支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。等我支付完以后海帶寶告訴我，我的東西有違禁品不能轉(zhuǎn)運(yùn)，給我退款。但是退款的錢沒有原路返回，只是退到我海 帶寶的賬戶上，但是海帶寶賬戶不能提現(xiàn)（海帶寶提現(xiàn)都是假的，要手機(jī)驗(yàn)證碼又不給你發(fā)，而且退款金額輸入多少都會(huì)顯示錯(cuò)誤）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系黃先生解釋，我司賬戶余額是可以提現(xiàn)的，但是需滿100元才可提現(xiàn)，如有變動(dòng)會(huì)提前通知。已告知黃先生充值滿100元即可提現(xiàn)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
