(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，成都一家洗衣廠在網(wǎng)上遭到集體差評(píng)，客戶稱其欺騙消費(fèi)者，與之合作的電商平臺(tái)“聯(lián)聯(lián)周邊游”、“旅劃算”、“鄰聚惠”也受到指責(zé)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)的投訴案例顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游存在訂單無(wú)法預(yù)約、售后不予退款等問(wèn)題。
2018年12月，“鄰家媽媽”洗衣廠與“聯(lián)聯(lián)周邊游”“旅劃算”“鄰聚惠”電商平臺(tái)合作，推出一項(xiàng)“88元洗6件衣物”的優(yōu)惠活動(dòng)，稱一個(gè)星期左右可寄回衣物。但直到一個(gè)月后，仍有幾十名客戶沒(méi)有收到寄出的衣服，還有客戶反映自己的衣服遭到損壞，部分下單卻未預(yù)約成功的客戶也要求退款。
（活動(dòng)推廣海報(bào)）
一個(gè)星期洗好衣服？一個(gè)多月了都還沒(méi)洗好。
“順豐免費(fèi)上門取送！87元搶價(jià)值210元鄰家媽媽洗衣套餐”，去年12月，一則優(yōu)惠活動(dòng)的推文，被十幾個(gè)成都的微信公眾號(hào)推送。推文中寫到，衣物正常洗滌時(shí)間為72小時(shí)，以順豐到貨工廠開(kāi)始計(jì)時(shí)。
活動(dòng)被市民趙女士關(guān)注到，通過(guò)電商平臺(tái)“聯(lián)聯(lián)周邊游”，她購(gòu)買了洗衣廠“鄰家媽媽”干洗6件衣服的優(yōu)惠券。按照提示，她將6件衣服寄往位于郫都區(qū)的“鄰家媽媽中央洗衣工廠”。趙女士告訴記者，平臺(tái)推廣時(shí)稱一個(gè)星期左右衣服就能寄回，但她等了一個(gè)多月也沒(méi)收到?，F(xiàn)在鄰家媽媽的電話也打不通，聯(lián)聯(lián)周邊游的客服也不知道她的衣服在哪兒。
在四川消費(fèi)網(wǎng)上，還有消費(fèi)者對(duì)鄰家媽媽和電商平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
客戶們?cè)谠u(píng)論中互相聯(lián)絡(luò)，建立起微信群。他們告訴記者，客戶們分別遭遇了三種情況，一是寄出去的衣服沒(méi)收回來(lái)，時(shí)間已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月之久，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出推廣時(shí)宣稱的一個(gè)星期；二是衣服被損壞，客戶們懷疑鄰家媽媽不是干洗；三是付了錢但無(wú)法預(yù)約，或者衣物被原封不動(dòng)退回。
（客戶鞋子被損壞）
（衣服沒(méi)洗被寄回）
他們還說(shuō)，送去洗的大多是相對(duì)較貴的大衣、羽絨服、鞋子等，希望洗衣廠和電商平臺(tái)可以盡快寄回，或者退款、賠償。
此前的推廣資料上，鄰家媽媽留下了位于二環(huán)路南段人南大廈的一處辦公地址。有客戶前去詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)根本找不到其辦公室。記者看到，該地址只有一個(gè)經(jīng)營(yíng)路由器的“維盟”公司在辦公，員工均稱沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)鄰家媽媽。
洗衣廠：客戶說(shuō)得正確，活動(dòng)進(jìn)行得很倉(cāng)促
紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到鄰家媽媽的一位負(fù)責(zé)人，對(duì)于客戶們?cè)庥龅摹叭N情況”，他均表示“是正確的，我們要講道理”。
“把事情想簡(jiǎn)單了，活動(dòng)進(jìn)行得很倉(cāng)促。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，主要原因是和順豐、電商平臺(tái)的合作沒(méi)準(zhǔn)備好，造成五六十個(gè)客戶的200多件衣服對(duì)不上號(hào)，也聯(lián)系不到客戶，“一些客戶的電話寫錯(cuò)了，打過(guò)去是空號(hào)，一些客戶字跡比較草，認(rèn)不出來(lái)?！痹撠?fù)責(zé)人曾想通過(guò)順豐在當(dāng)?shù)氐姆止荆瑨叽a識(shí)別客戶的電子信息，“但順豐的人說(shuō)，要總部同意才可以?！?/p>
他說(shuō)，這兩百多件衣物已經(jīng)送到電商平臺(tái)，拍照編號(hào)發(fā)到客戶群，讓客戶們辨認(rèn)。對(duì)于沒(méi)洗的衣物，鄰家媽媽方面愿意退款、退快遞費(fèi)。對(duì)于出現(xiàn)損壞情況的衣物，也愿意按規(guī)定賠償。
記者了解到，客戶們近日一直在撥打鄰家媽媽的客服電話，但始終無(wú)人接聽(tīng)，或者被直接掛斷。鄰家媽媽的負(fù)責(zé)人解釋稱，是因?yàn)橐恍┛蛻艚油娫捄蟊汩_(kāi)罵，導(dǎo)致客服工作人員不想干了。
鄰家媽媽的負(fù)責(zé)人告訴記者，此前鄰家媽媽的財(cái)務(wù)工作人員為了方便報(bào)稅，在人南大廈租用過(guò)辦公室。對(duì)此，“維盟”公司一名工作人員告訴記者：“這個(gè)地址是維盟科技，如果冒用地址屬實(shí)，保留追究法律責(zé)任?！?/p>
（網(wǎng)友的差評(píng)）
電商平臺(tái)：他們實(shí)在太慢了，也沒(méi)什么效率。對(duì)于鄰家媽媽的說(shuō)法，電商平臺(tái)們并不同意。
“對(duì)于訂單量，我們之前和鄰家媽媽是反復(fù)確認(rèn)的?！甭?lián)聯(lián)周邊游的客服告訴記者，活動(dòng)開(kāi)始后送往鄰家媽媽的衣服太多，量上面沒(méi)有控制好，鄰家媽媽方面處理不過(guò)來(lái)，另外的確有客戶留的電話前后不一致，導(dǎo)致信息匹配不上?！八麄儗?shí)在太慢了，沒(méi)有什么效率?！笨头f(shuō)，為了協(xié)助鄰家媽媽整理衣服，他們還派了人過(guò)去幫忙，“今天也派了人過(guò)去，現(xiàn)在還在緊張?zhí)幚怼薄?/p>
目前，聯(lián)聯(lián)周邊游方面已經(jīng)聯(lián)系到一些客戶，大概還有幾十至上百件衣服留在辦公室。也有幾位客戶表示，他們?cè)诼脛澦?、鄰聚惠也收到了退款。但是目前，依然有幾十名客戶在繼續(xù)維權(quán)，他們提議，如果鄰家媽媽不回復(fù)，大家會(huì)把證據(jù)保留好，一起上訴。
“第一次遇到這種商家（鄰家媽媽），基本上在我們這個(gè)圈子被封殺了，我們也很郁悶?！币幻従刍莸目头f(shuō)。（來(lái)源：紅星新聞 文/王拓）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在訂單無(wú)法預(yù)約、售后不予退款等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“聯(lián)聯(lián)周邊游” 訂單未消費(fèi) 售后商家拒絕退款
古女士于2018年9月25日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買美食套餐。
古女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買美食套餐，至今未使用導(dǎo)致過(guò)期。2019年1月18日打電話詢問(wèn)商家，商家答復(fù)有與聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)溝通給未消費(fèi)的用戶短信通知?？膳c聯(lián)聯(lián)周邊游取得聯(lián)系后，客服說(shuō)沒(méi)有這個(gè)短信催辦功能，也沒(méi)有電話短信通知過(guò)，說(shuō)讓自己承擔(dān)且和他們沒(méi)有關(guān)系，他們不負(fù)責(zé)任。然后我要求售后解決，聯(lián)聯(lián)周邊游客服也不讓售后。讓我自行解決。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家疑虛假宣傳 售后困難
馮女士于2018年10月和12月11日分別在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站下單，訂單號(hào)為181208011159,181208011160,181023003327。
馮女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購(gòu)買了價(jià)值39.9元的美甲+美睫+眉形定制套餐和398的天古一級(jí)海鮮自助火鍋套餐。其中，1、美甲套餐規(guī)定的使用期限是2019年4月30日，但是網(wǎng)站上顯示全部預(yù)約滿了，所以我到消費(fèi)截止日期結(jié)束之前都沒(méi)辦法使用；2、天古一級(jí)海鮮自助火鍋套餐涉嫌虛假宣傳，網(wǎng)站上顯示有各種活蟹活蝦活鮑魚(yú)，菜品豐富，但是打電話給商家咨詢，卻說(shuō)由于價(jià)格調(diào)整，這些活鮮都沒(méi)有了。于是我要求聯(lián)聯(lián)給我退款，卻發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有設(shè)置退款項(xiàng)，打電話給客服電話表示停機(jī)和無(wú)人接聽(tīng)，公布的微信號(hào)和qq號(hào)全部顯示不存在。
“聯(lián)聯(lián)周邊游” 下單無(wú)法預(yù)約 售后商家不予退款
蔣女士于1月9日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買的瓦屋山居酒店住宿套餐，訂單號(hào)為190109030444。
蔣女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買的瓦屋山居酒店住宿套餐，有效期從發(fā)碼起至2019年3月31日。本打算孩子考完試后帶孩子去玩，把所有時(shí)間都調(diào)整好了，平臺(tái)上說(shuō)需提前一天預(yù)約，我在13日就預(yù)約19日，但顯示已預(yù)約完，而且我看一直到2月17日都是預(yù)約完，也就是說(shuō)整個(gè)假期都沒(méi)有了，只有等孩子開(kāi)學(xué)后才能預(yù)約，而且平臺(tái)的霸王條款是又不能退，聯(lián)系客服也沒(méi)人搭理，現(xiàn)在是去不了又退不了款，也不知道聯(lián)系誰(shuí)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行九年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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