“亞馬遜”商品久未發(fā)貨 商家單方面取消訂單
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：美國(guó)東部時(shí)間12月4日，美股全線收跌，三大股指跌幅超3%。剛剛在今年“感恩節(jié)購(gòu)物季”創(chuàng)造全新銷售紀(jì)錄的亞馬遜也未能獨(dú)善其身，下跌5.9%，市值在一天內(nèi)縮水508億美元——這幾乎接近BAT中百度的同期總市值（636億美元）。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)的投訴案例顯示，亞馬遜中國(guó)存在商品久未發(fā)貨、商家單方面取消訂單等問(wèn)題。
而與此同時(shí)，遠(yuǎn)在大洋彼岸的中國(guó)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)亞馬遜平臺(tái)“海淘”的消費(fèi)體驗(yàn)也正在面臨越來(lái)越多的問(wèn)題。多位來(lái)自北京的消費(fèi)者向本報(bào)反映，在幾天前的“黑色星期五”購(gòu)物季中，其在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買的商品不僅存在虛標(biāo)產(chǎn)品成分、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，還在退換貨環(huán)節(jié)設(shè)置了重重障礙，這讓置身其中的消費(fèi)者們叫苦不迭。
隨著亞馬遜銷售規(guī)模的擴(kuò)大，與之息息相關(guān)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)也開始暴露出不少問(wèn)題。幾天來(lái)，有多位消費(fèi)者向本報(bào)記者反映，在今年“黑色星期五”購(gòu)物季中，其在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買遇到了收到產(chǎn)品與頁(yè)面展示不符等問(wèn)題，而更令他們頭疼的，是之后問(wèn)題頗多的退換貨環(huán)節(jié)。
在 亞馬遜平臺(tái)“黑色星期五”期間，來(lái)自北京市朝陽(yáng)區(qū)的王先生遭遇了一場(chǎng)真假羽絨外衣的“考驗(yàn)”。根據(jù)王先生提供的信息顯示，其在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買了一件的男 式運(yùn)動(dòng)夾克?！百?gòu)買的時(shí)候，亞馬遜的頁(yè)面上顯示的衣服款式是‘羽絨’，但我收到貨后發(fā)現(xiàn)，這件夾克其實(shí)跟‘羽絨’沒(méi)有任何關(guān)系，一根羽絨也沒(méi)有，填充物是 人造棉?！蓖跸壬鷮?duì)記者說(shuō)，“隨后我在網(wǎng)站上申請(qǐng)退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，官方網(wǎng)頁(yè)退貨說(shuō)明顯示，由于是英國(guó)海外購(gòu)產(chǎn)品，退貨要求我自己先支付運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)站在收到退貨后，如果是買家的問(wèn)題退款的運(yùn)費(fèi)就要自行承擔(dān)，如果是網(wǎng)站商品的問(wèn)題最多退還160元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。我問(wèn)了一下EMS，這件衣服通過(guò)快運(yùn)要500多元運(yùn)費(fèi)，就算走貨運(yùn)時(shí)間一個(gè)月便宜些的航空包裹也要200多元。之后我通過(guò)亞馬遜的客服系統(tǒng)反復(fù)溝通，并上傳了衣物成分照片，起初網(wǎng)站客服竟然表示他們沒(méi)問(wèn)題，只是款式寫的羽絨，不能認(rèn)定一定就是羽絨服這種莫名其妙的解釋，最后他們表示可按面料成分有誤這種說(shuō)法勉強(qiáng)接受退貨，并表示要先收到退貨后再報(bào)銷產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)?！?/p>
王先生覺(jué)得，首先亞馬遜虛標(biāo)商品成分的問(wèn)題就很嚴(yán)重，而在這一基礎(chǔ)之上還讓消費(fèi)者承擔(dān)動(dòng)輒數(shù)百元的退換貨郵費(fèi)更是缺乏誠(chéng)意。“這件事情我前后折騰了一個(gè)多星 期，最后亞馬遜答應(yīng)給我報(bào)銷郵費(fèi)，但如果我沒(méi)有極力要求，可能結(jié)果就不是這樣。換句話說(shuō)，其他人遇到這樣的問(wèn)題，還得接著折騰?！?/p>
與王先生一樣遭遇到亞馬遜“問(wèn)題”商品體驗(yàn)的消費(fèi)者張先生?！昂谏瞧谖濉逼陂g，張先生在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買了一件標(biāo)價(jià)900多元的某品牌羽絨服，而讓他意想不到的是，衣服穿了兩天就大面積開線了。
張先生說(shuō)，這個(gè)牌子的外套其實(shí)國(guó)內(nèi)也買得到，“我之前買過(guò)兩次，一直覺(jué)得質(zhì)量不錯(cuò)，這次我就是奔著便宜去亞馬遜買了，結(jié)果第二天衣服后背的位置就全開線 了?！睆埾壬f(shuō)，“跟客服溝通后，客服說(shuō)可能是后背跟椅子摩擦，把縫線磨斷了。亞馬遜買件羽絨服就是穿兩天的事兒？糟心！”
另外，記者從一些亞馬遜海外購(gòu)網(wǎng)站推薦商品或者折扣商品的評(píng)論區(qū)看到，海外品牌的產(chǎn)品也不乏質(zhì)量問(wèn)題，評(píng)論區(qū)留言反映新買的皮鞋異味嚴(yán)重，穿十幾天就開膠等等。（來(lái)源：北京晚報(bào)）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”存在商品久未發(fā)貨、商家單方面取消訂單等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
丁先生于2018年12月22日在“亞馬遜”購(gòu)買了12本《阿司匹林傳奇》，訂單號(hào)為C03-8072914-8780832。
丁先生在“亞馬遜”購(gòu)買了12本《阿司匹林傳奇》（2個(gè)訂單：C03-8072914-8780832 、C03-7640589-5203224），網(wǎng)站承諾會(huì)在2018年12月24日- 12月30日之間送達(dá)貨物，結(jié)果亞馬遜一直沒(méi)有發(fā)貨。與店家溝通，店家承諾春節(jié)后會(huì)發(fā)貨。但是直到2019年1月24日。亞馬遜直接取消了我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“亞馬遜中國(guó)”商品缺貨 商家單方面取消訂單 回復(fù)：處理中
田先生于2018年12月22日在“亞馬遜中國(guó)”中國(guó)以線上支付的形式購(gòu)買《阿司匹林》一書，訂單號(hào)為C01-4926625-7917620。
田先生在“亞馬遜中國(guó)”中國(guó)以線上支付的形式購(gòu)買《阿司匹林》一書，購(gòu)買后3日（12月25日）亞馬遜以電子郵件告知我，我所購(gòu)買的圖書暫時(shí)無(wú)貨，需要等到春節(jié)后，我回郵件并電話致電亞馬遜客服表示愿意將訂單延遲到春節(jié)后，不想退單，當(dāng)時(shí)亞馬遜客服回復(fù)可以；但是在2019年01月17日我突然收到短信及電子郵件，我在亞馬遜中國(guó)所購(gòu)買的《阿司匹林》一書被強(qiáng)制取消定單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱：已收到反饋，后續(xù)會(huì)調(diào)查處理。
“亞馬遜中國(guó)”商品久未發(fā)貨 商家單方面取消訂單 回復(fù)：處理中
茹先生于2018年12月22日通過(guò)“亞馬遜中國(guó)”網(wǎng)站成功下單購(gòu)買阿司匹林傳奇圖書一本。
茹 先生通過(guò)“亞馬遜中國(guó)”網(wǎng)站成功下單購(gòu)買阿司匹林傳奇圖書一本，24日下午賣家發(fā)短信說(shuō)我的訂單C03-2171029-0654428中有書在運(yùn)輸途中 被擠壓受損無(wú)法發(fā)出，勞煩聯(lián)系客服申請(qǐng)退款。當(dāng)天我向亞馬遜客服表示圖書受損我愿意接受，請(qǐng)賣家抓緊發(fā)貨。然后，亞馬遜客服直接與我聯(lián)系，說(shuō)圖書無(wú)貨，要 重新采購(gòu)后春節(jié)前后給我發(fā)貨，我也表示認(rèn)可。期間，我二次與亞馬遜客服反映訴求并要求客服予以備注不能撤單和取消，亞馬遜客服均表示認(rèn)可。2019年1 月24日凌晨，亞馬遜官方卻發(fā)郵件通知我已被撤單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱：已收到反饋，后續(xù)會(huì)調(diào)查處理。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
