(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有用戶爆料稱，"毒APP"賣假貨，并將其封號，給了300元作為封口費。
據(jù)悉，該用戶在"毒APP"購買了某品牌鞋子后，在一鑒定平臺進行了鑒定，得到了該鞋子為假貨的結(jié)果。而"毒APP"不認可其他平臺，但在"毒APP"自家鑒定后，依然為假。用戶聯(lián)系"毒APP"客服后，客服表示鞋盒與鞋子不匹配，是鞋盒問題。補償問題溝通無果后，"毒APP"將該用戶封號，并最終只愿意給300元“封口費”。（來源：三言財經(jīng)）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“毒APP”存在疑網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、商品質(zhì)量問題等問題。以下為部分典型案例：
“毒APP”疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后商家未有效處理
陳先生于2019年1月16日在“毒APP”購買一雙aj12百家衣的鞋子，訂單號為1119011648258536。
陳先生在“毒APP”購買一雙aj12百家衣的鞋子，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，剛穿了沒五天就出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題，并且平臺的客服沒有給我解決問題并且我現(xiàn)在懷疑毒平臺的售假。
陳先生于2019年1月28日在“毒app”購買aj1金牌運動鞋一雙（價值約2900元），訂單號為1119012881584829。
陳先生在“毒app”購買aj1金牌運動鞋一雙（價值約2900元），現(xiàn)因球鞋市場價格波動上漲等一系列原因，（現(xiàn)今該商品價格在該平臺售價約3689元）賣家未發(fā)貨，根據(jù)電商法第一章5條中毒app應(yīng)當(dāng)秉持誠信交易的原則敦促賣家發(fā)貨并且履行責(zé)任，并且客服人員不作為并以該平臺為中間商提供所謂鑒定服務(wù)為理由回避其電商身份逃避責(zé)任。并且客服多次后臺斷線來使顧客進入排隊狀態(tài)回避顧客問題，因此顧客無法在其平臺客服解決問題。
張先生于1月7日在“毒APP”平臺購買一雙價值1599元的鞋子，訂單號為1119010748450936。
張先生在“毒APP”平臺購買一雙價值1599元的鞋子，在2019年1月10日收到鞋子產(chǎn)品有質(zhì)量問題要求全額退貨退款，毒APP以自己是平臺為由拒絕。告知退貨需要承擔(dān)當(dāng)中產(chǎn)生的費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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