(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“輕松籌”的投訴，稱售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
段女士于2月12日22點(diǎn)在“輕松籌”平臺(tái)上參與了一位求助者的捐款活動(dòng)，訂單號(hào)為201902120007782414506572。
段女士在“輕松籌”平臺(tái)上參與了一位求助者的捐款活動(dòng)，想捐款10元，付款后才發(fā)現(xiàn)被綁定購(gòu)買了一個(gè)什么美國(guó)名醫(yī)防癌計(jì)劃的資格，多支付了20元，被合計(jì)扣款30元。聯(lián)系他們的客服也沒(méi)有人回復(fù)我，客服電話一直是不能接通的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年2月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “輕松籌”發(fā)來(lái)反饋稱：客服人員看到段女士提出的問(wèn)題后，便立即做出了良好的解決，安排該款項(xiàng)已走退款流程，2月14日中午12點(diǎn)左右，該款項(xiàng)已經(jīng)退還給段女士。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
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