(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月20日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后平臺(tái)久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生于2019年2月13日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買(mǎi)了一個(gè)iPhone XS Max 國(guó)行黑色256G 花了8000元，訂單號(hào)為1095709575663304727。
孫先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買(mǎi)了一個(gè)iPhone XS Max 國(guó)行黑色256G花了8000元。在2月16日下午收到貨順豐網(wǎng)點(diǎn)里面檢查外包裝完好無(wú)損，打開(kāi)包裝手機(jī)外觀沒(méi)什么問(wèn)題我就簽收，可是我出了網(wǎng)點(diǎn)，看到后攝像頭保護(hù)玻璃碎了。由于網(wǎng)點(diǎn)燈光暗吧，手機(jī)全身也是黑色，不容易注意到。（有一個(gè)交易流程就是賣(mài)家發(fā)貨到平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)，會(huì)出一份檢測(cè)報(bào)告，然后買(mǎi)家再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)）第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)在線(xiàn)客服，說(shuō)記錄了等電話(huà)，11月17日上午11點(diǎn)左右收到電話(huà)，說(shuō)先找順豐報(bào)備，找了，然后也在平臺(tái)申請(qǐng)售后，平臺(tái)久未給處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚(yú)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚(yú) 萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚(yú)龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
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