(網經社訊)2019年2月25日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“同程旅游”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
左女士于2018年12月14日和2019年1月11日在“同程旅游”網電商平臺購買了國際往返機票，訂單號為IT6K44181214FQ107172/ITXEGO1901118A2T7172。
左女士在“同程旅游”網電商平臺購買了國際往返機票，1月29日提出退票退款申請，但商家一直拖延，不予退款，且讓我自己聯系航空公司處理，經多次溝通，同程旅游網不接受投訴，也沒有任何進展，且兩個訂單在網上顯示已于2019年2月1日和2019年2月3日跟蹤結束。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程旅游”發(fā)來反饋稱：已按照航司規(guī)定墊退，客戶不接受.因客戶未回郵發(fā)票還未打款，回電客戶表示不接受退款，考慮損失協商體驗補償，客戶也不接受。
據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測統計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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