(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年2月8日在“i百聯(lián)”app蘋(píng)果自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhonxr，訂單號(hào)為CAF20190206905694。
楊先生在“i百聯(lián)”app蘋(píng)果自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhonxr，2月22日向平臺(tái)客服反映（2月8日到2月22日這段時(shí)間機(jī)器頻繁不定時(shí)重啟），已經(jīng)到指定售后點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告已經(jīng)說(shuō)明是硬件問(wèn)題，平臺(tái)承諾有質(zhì)量問(wèn)題7天退，15天換的，平臺(tái)客服也承認(rèn)我是在15天內(nèi)反饋的，多次與平臺(tái)溝通都沒(méi)有給我明確答復(fù)，拖了好幾天了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：以下此單，我司已與客戶(hù)溝通達(dá)成一致，為其退貨退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)的服務(wù)》（http://m.99poke.cn/zt/ibl/）（文/栗子）
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