(網經社訊)2019年2月28日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱申請售后退款，商家扣除20%手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
過女士于2019年1月15日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺下單，訂單號為15545056004。
過女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺購買的商品「津九銅美蛙魚頭火鍋」，電子碼：15545056004，春節(jié)期間不能用，現在沒時間去，馬上過期，要求全額退款，客服以特價產品為由先不給予退款，再說扣20%手續(xù)費。但是該電子券符合團購的基本特征，電商平臺聯(lián)合商家提供電子券，顧客去商家消費核銷電子券之后，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺打款給商家，完成交易。在這個過程中如果顧客沒去消費，電商平臺和商家都沒有損失，理應退款給顧客。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作【曝光專題】預約久未成功 “特價”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費（詳見：http://m.99poke.cn/zt/llzby/）。（文/栗子）
