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【315曝光】“尚品網(wǎng)” 商品久未送達售后商家單方面取消訂單

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月05日 14:53:55

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達，售后商家單方面取消訂單。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

陳先生于2018年12月13日在“尚品網(wǎng)”購買一款羽絨服，訂單號為2018121371338。

陳先生在“尚品網(wǎng)”購買一款羽絨服，當時是圣誕節(jié)活動價格買入。之后收到海關申報短信后問尚品客服，客服說不用管，他們會統(tǒng)一繳稅。但是由于商品未繳稅被海關退回，客服說是要我們自己繳稅后他們后續(xù)會補償給我們，現(xiàn)在商品要么退款要么等待尚品轉(zhuǎn)運回來，就是等待時間較長。我選擇轉(zhuǎn)運回來，并且多次和客服溝通，客服都說正在轉(zhuǎn)運并且沒有物流消息。兩個多月后2019年2月28日尚品網(wǎng)后臺未經(jīng)過同意操作退款給我，從頭到尾沒有客服主動聯(lián)系過我，此尚品他們現(xiàn)在也有在售但是價格漲了三千多。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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【關鍵詞】曝光臺尚品網(wǎng)發(fā)貨售后

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