(網經社訊)2019年3月3日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“1號店”的投訴，稱申請開票，售后紙質發(fā)票久未寄出。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年2月10日在“1號店”店鋪下單購買一套護膚品，訂單號為87001302981。
陳女士在“1號店”店鋪下單購買一套護膚品，于2月17日第一次向該店鋪詢問發(fā)票事宜，客服的態(tài)度一直很好，當時在1號店其他店鋪買的東西都是電子發(fā)票，所以也向該店鋪詢問電子發(fā)票，當時客服回答說他們店開不了電子發(fā)票只能開紙質發(fā)票，于是問那什么時候能寄出，當時客服讓我要等，因為財物請假了，于是一直問要等到多久我要一個具體時間，他才說要請假到三月初讓我等到三月初才能開。三月到了再次詢問，說已經給我的單優(yōu)先處理了，但現在又說發(fā)票申請需要時間，讓我要等到三月中旬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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