(網(wǎng)經(jīng)社訊)中國消費結構的升級以及主力消費人群的轉變，促進了智能硬件市場的快速發(fā)展。目前智能硬件已經(jīng)融入人們衣、食、住、行、勞、娛、醫(yī)、教等多個領域，產(chǎn)品類型豐富多樣，社會關注度不斷提升。在智能硬件消費規(guī)模不斷擴大的過程中，也暴露出眾多問題，尤其在消費者權益保障方面，不少人表示自身權益遭受過侵害，但維權效果卻不太理想。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，43.2%的受訪者表示買過假冒偽劣產(chǎn)品，40.7%的受訪者經(jīng)歷過虛假宣傳，32.1%的受訪者遇過價格不合理的情況。艾媒咨詢分析師認為，智能硬件正處在快速發(fā)展階段，行業(yè)標準和規(guī)范還不完善，很大程度上增加了消費者維權難度。未來，隨著行業(yè)相關標準加速落地，智能硬件市場趨于規(guī)范和成熟，消費者權益保障情況將得到改善。
The upgrading of China's consumption structure and the transformation of the main consumers have promoted the rapid development of the smart hardware market. At present, intelligent hardware has been integrated into people's clothing, food, housing, transportation, labor, entertainment, medicine, education and other fields, the product types are rich and diverse, and the social attention is constantly increasing. In the process of expanding, many problems have been exposed, especially in the protection of consumers' rights and interests. Many people said that their rights and interests have been infringed, but the effect of rights protection is not ideal. According to iiMedia Research, 43.2% of respondents said they had bought fake and inferior products, 40.7% had experienced false publicity and 32.1% had experienced unreasonable prices. iiMedia consultation analysts believe that intelligent hardware is in the rapid development stage, industry standards and norms are not perfect, to a large extent, increasing the difficulty of consumer rights protection. In the future, with the accelerated landing of relevant industry standards, the smart hardware market tends to be standardized and mature, and the protection of consumers'rights and interests will be improved.
以下為報告節(jié)選內容：
中國居民消費能力不斷提升
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，居民可支配收入以及居民人均消費支出都在穩(wěn)步上升，對智能硬件設備的消費能力也相應提高。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國居民人均可支配收入為28228元，居民人均消費支出為19853元。
中國居民消費觀念逐漸改變
中國居民消費的主力人群已由60、70后轉變?yōu)?0、90后人群。新的消費主力人群受教育程度以及收入水平較以往都有了較大提升，消費觀念也呈現(xiàn)出新特點。
消費者最關注智能硬件產(chǎn)品質量
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質量是中國消費者在購買智能硬件時首要考慮的因素，占比達70.4%，其次是產(chǎn)品價格，占比為50.2%，排在第三位的因素是產(chǎn)品品質，占比為45.7%。
超四成受訪者買過假冒偽劣產(chǎn)品
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超四成受訪者表示買過假冒偽劣產(chǎn)品，40.7%的受訪者經(jīng)歷過虛假宣傳，32.1%的消費者遇過價格不合理的情況。
時間成本高是阻礙消費者維權的主要因素
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，51.4%的受訪者表示購買智能硬件權益受到侵害時會進行維權，48.6%的受訪者不愿進行維權。在放棄維權的主要原因中，排在前三的分別是維權耗費時間久、維權過程復雜、維權經(jīng)濟成本高，占比分別為51.8%、48.3%、46.5%。
消費者對智能手機整體滿意度評價較高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近七成受訪者對智能手機感到滿意，約六成受訪者對智能可穿戴設備感到滿意，消費者對智能交通設備整體滿意度較低，僅有46.7%的受訪者表示滿意。
智能手機：超三成受訪消費者權益受到過損害
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在購買過智能手機的受訪者中，有31.6%的消費者權益受過侵害，其中有56.7%的受害者選擇維權，43.3%的受害者沒有維權。
智能手機：2018年蘋果手機投訴率位居榜首
數(shù)據(jù)顯示，2018年針對手機投訴方面，蘋果手機投訴數(shù)量最多，占比高達65.6%。
智能手機：男性投訴比例遠超女性
在智能手機投訴消費者中，男性比例高達83.5%，女性比例僅占16.5%。
智能手機：近七成受訪者對權益保障整體情況較為滿意
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，消費者對智能手機的權益保障整體情況較為滿意，24.2%的受訪者表示非常滿意，44.4%的受訪者表示比較滿意。
無人機：權益受害消費者維權成功率為51.7%
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，無人機消費者整體維權率偏低，其中維權成功的消費者占51.7%，維權不成功的消費者達48.3%。艾媒咨詢分析師認為，無人機消費問題主要集中在售后領域，而權責難確定是消費者維權成功率低的主要原因。
無人機：超四成受訪者滿意權益保障整體情況
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，33.1%的受訪者認為無人機的權益保障表現(xiàn)一般，15.1%的受訪者表示非常滿意，30.1%的受訪者表示比較滿意，約21.7%的受訪者不滿意無人機的消費者權益保障情況。
智能可穿戴設備：超五成受訪者滿意權益保障整體情況
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，19.7%的受訪者非常滿意智能可穿戴設備的權益保障，35.8%的受訪者表示比較滿意，約11.7%的受訪者表示不滿意。
智能家居設備：超六成受訪者者對權益保障較為滿意
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，18.5%的受訪消費者對智能家居設備權益保障整體情況表示非常滿意，43.1%的受訪消費者比較滿意。
智能交通設備：四成受訪消費者權益受過侵害
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，41.2%的智能交通設備消費者有過權益受侵害經(jīng)歷，其中有43.7%進行了維權，56.3%未進行維權。
智能交通設備：超五成消費者對權益保障較為滿意
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，9.8%的受訪消費者對智能交通設備權益保障整體情況表示非常滿意，44.3%的受訪消費者比較滿意。
中國智能硬件消費趨勢解讀
中國智能硬件消費趨勢解讀
（來源：艾媒；編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心）
