(網經社訊)2019年3月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未送達，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
海先生于2017年底在“雜志云”網站訂雜志，訂單號為9000000003282102。
海先生在“雜志云”網站訂雜志，參加當時活動訂2年送1年,分4個訂單共計1400元左右，雜志只發(fā)了一年，18年11月之后就再也沒收到過雜志。 之后多次與客服溝通，一開始客服電話還有人接，客服每次都說是物流問題，當問到物流哪里出問題時，也沒有明確說明。等到快過春節(jié)，又說年前物流多，年后補發(fā)，但春節(jié)之后再次打電話，目前撥打客服電話已處于無人狀態(tài)，其他聯系方式也無法聯系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
