(網經社訊)2019年3月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱申請售后，退店保證金久未退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生于2018年9月份入駐“淘集集”，訂單號為FBS153742566036857419。
林先生入駐“淘集集”，經營一個月后，感覺該平臺不適合本人發(fā)展，隨后就已經下架店內所有商品，在過了三個月售后期后，要退店的時候無法進行退店，可提現金額無緣無故顯示為負數，在不知情的情況下，保證金就這樣無法進行退還，電話聯(lián)系淘集集客服咨詢處理沒有結果，客服一直拖來拖去的，態(tài)度極為不耐煩，沒有給我進行妥善處理，電聯(lián)了好幾次都沒給我處理好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至相關部門，盡快處理！
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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