(網經社訊)2019年3月15日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“淘集集”的投訴，稱申請售后，退店保證金久未退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生入駐“淘集集”店鋪。
張先生入駐“淘集集”店鋪，由于淘集集我從去年開始接觸然后進行交了保證金入駐，不過這個平臺回款太慢，客服經常離線，詢問了也沒有回答，感覺做起來很心慌，并且商家qq群經常禁言，并且網址app十分不穩(wěn)定，所以打算退出，不過遇到了各種各樣的問題，先前也是檢舉了這個問題，本平臺的相關工作人員幫忙對接了一下淘集集，他們馬上給我安排了退店申請，可是于2019年02月18日申請退店到現在為止也還沒退回保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至相關部門，盡快處理！
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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