(網經社訊)2019年3月15日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“屈臣氏萵筍”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2019年3月12日在微信小程序中“屈臣氏官方商城”電商平臺下單，訂單號為190312812111313048。
黃女士在微信小程序中“屈臣氏官方商城”電商平臺購買了“凡士林倍護精華修護潤膚露、美寶蓮橡皮擦遮瑕筆、凡士林經典修護晶凍、美寶蓮雙頭多用塑形眉筆棕”等4件商品，3月13日收到快遞，發(fā)現(xiàn)4件商品中的“美寶蓮雙頭多用塑形眉筆棕”沒有在快遞箱中，收到時的快遞箱密封完好，電話、微信聯(lián)系電商客服，反饋的結果是等待倉庫查詢。幾天里多次聯(lián)系客服，以及在商城上申請退款等都無結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“屈臣氏萵筍”發(fā)來反饋稱：已將反饋的信息轉交相關部。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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