(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”的投訴，稱申請(qǐng)售后，退店保證金久未退還。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2017年11月16日加入“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”并繳納保證金5000元，訂單號(hào)為61116122304149740。
王女士加入“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”并繳納保證金5000元，后于2018年11月16日聯(lián)系客服結(jié)算剩余款項(xiàng)及保證金并退出中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)，一直到現(xiàn)在貨款及保證金都未結(jié)算，聯(lián)系負(fù)責(zé)人一次拖一次，電話也沒(méi)有人理會(huì)，現(xiàn)在微信電話等各種聯(lián)系方式都已聯(lián)系不上，中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)的商家后臺(tái)已無(wú)法登錄，中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)的網(wǎng)站也已打不開。當(dāng)初簽訂的合同，一直都在給客戶強(qiáng)調(diào)要紙質(zhì)的合同，到現(xiàn)在為止都是沒(méi)有給到我們紙質(zhì)合同的，因?yàn)楝F(xiàn)在后臺(tái)打不開了，簽訂的電子合同也已無(wú)法打開。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
