(網經社訊)2019年3月13日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“別樣”的投訴，稱商品質量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2019年1月29日在“別樣”app購買兩瓶科顏氏牛油果眼霜，訂單號為190129-044844231-2254。
周女士在“別樣”app購買兩瓶科顏氏牛油果眼霜，商品質量存在明顯問題，正品本應是膏狀但收到的產品呈現(xiàn)水狀質地，無法使用，聯(lián)系客服要求換貨或退款均不予以處理，不承認商品質量存在問題，在與客服人員交流過程中客服人員屢次出現(xiàn)推卸責任的行為，與客服進行多次協(xié)商過程中，雖然賠償方案有所改善，但仍態(tài)度強硬要求我們接受僅僅10%商品款的賠償，客服所提出的賠償金額遠遠低于商品價格。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
