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【315曝光】“輕松籌”下單商品商家單方面退保回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月19日 15:30:18

(網經社訊)2019年3月13日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“輕松籌”的投訴，稱下單商品，商家單方面退保。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

李先生于2018年8月6日在“輕松e保”微信公眾號購買了全民E保百萬醫(yī)療險，訂單號為601051019201812653204409112。

李先生在“輕松e?！蔽⑿殴娞栙徺I了全民E保百萬醫(yī)療險，我正常繳費至2019年2月8日，在3月4日突然給我保單進行了退保處理，我聯(lián)系售后人員，說是他們的系統(tǒng)出問題，沒有看到我的繳費信息，我手機保單和銀行扣費正常，都有截圖，答復說24小時處理，結果等了24小時也沒有給處理，最后在我撥打5次售后電話后，給我保單又恢復了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“輕松籌”發(fā)來反饋稱：經過與客戶溝通，保險公司同意客戶退費的訴求。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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