(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱包裹定為異常包裹，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2月28日至3月4日期間向“海帶寶”美國倉庫交付4個包裹，訂單號為XJ201902282323050。
李先生向“海帶寶”美國倉庫交付4個包裹（內容物為 美國專用SIM卡 ） 第一、第二兩個包裹狀態(tài)為正常，無異常，第三四個包裹被認定為異常包裹，異常原因為 禁運物品。 要求我聯系處理，聯系說明情況后，我全部包裹被認定為異常包裹，且第一個包裹在未與第二個包裹進行官方提供的合箱服務前寄出。 客服于3月4日發(fā)信要求我選擇香港自提渠道我于美國、中國大陸往返，購買美國專用SIM卡用來于國內分發(fā)旅行團，帶往美國激活使用，該SIM卡產品無法在國內激活，且于國內無服務，不構成海關禁運。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：李先生反饋包裹為電話卡，電話卡屬于印刷品和傳媒介質類商品，此類商品在我司官網在明確禁運物品中有明確說明：是禁運品，是屬于海關、商檢管制商品我司無法安排清關，但可以走香港自提線路，關稅補貼線路我司無法承運，且頁面下方有具體說明：網頁說明只做提醒的作用，如用戶購買禁運商品，一切責任需由用戶本人承擔。另外我司的轉寄或是退貨是沒有分箱或是合箱的服務的，都只能單個包裹操作退貨或是轉寄。李先生已到香港的包裹目前只能選擇香港自提線路，在美國倉庫的包裹可以香港自提線路、轉寄或是退貨。針對以上情況，暫無法受理李梓祎先生提出的理賠的需求。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現 “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
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