(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月18日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“屈臣氏萵筍”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2019年3月11日在“屈臣氏”下單，訂單號(hào)為190311813230852814。
周女士買了東西，點(diǎn)了閃電送，要求一小時(shí)之內(nèi)送達(dá)，但是屈臣氏App一直不發(fā)貨，幾小時(shí)之后我聯(lián)系客服，客服說(shuō)他們?nèi)必洠@邊給我24小時(shí)退款，但是我等了七天都沒(méi)有退款，我打了屈臣氏電話，每天敷衍我，說(shuō)會(huì)24小時(shí)退款，但是不發(fā)貨也沒(méi)有退款。屈臣氏APP在線客服態(tài)度也很敷衍，聊天還要排隊(duì)，每次說(shuō)明問(wèn)題之后客服就像沒(méi)看見(jiàn)一樣，根本不解決問(wèn)題，而且App也沒(méi)有售后功能和退款功能。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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