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【315曝光】“騎驢游”申請售后改簽商家不予退換

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月22日 14:55:19

(網經社訊)2019年3月19日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱申請售后改簽，商家不予退換。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

陳先生于2019年3月13日通過微信關注“騎驢游”。

陳先生通過微信關注“騎驢游”，后購買99元秒殺雙月灣無敵海景房2房1廳1晚, 3月17日9:00開始預約3月18日到10月31日的入住時間, 我于3月17日9:00開始打算預約4月13日酒店,結果收到的信息為2019年4月15日入住, 與實際的安排不符,我發(fā)現預訂的入住的日期不符后立即聯系客服電話4006667060,多次撥打永遠都是占線, 后通過微信聯系工作人員, 要求更改入住日期, 若無法更改退款給我就行了,但商討兩天后客服人員既不肯改日期,也不肯退款. 反復強調預約成功不可改日期, 也不同意退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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