(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱疑商品質量問題，售后商家未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年2月24日在“海狐海淘”app購買的mac口紅，訂單號為nzs201903090453140929。
王女士在“海狐海淘”app購買的mac口紅，經(jīng)鑒定為假貨，在與賣家客服溝通的過程中，賣家對我的鑒定結果概不承認，反而讓我去專柜或者第三方權威機構鑒定并給出紙質證明，眾所周知，專柜鑒定是給不出任何證明的，而在我問到該去什么第三方機構鑒定是，賣家告知讓自行百度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年2月24日在海狐海淘購買mac口紅，用戶使用心心美妝APP鑒定后稱商品為假貨，該APP普遍反映是鑒定結果不可信。網(wǎng)絡APP僅依據(jù)用戶拍照的圖片來進行鑒定，沒有辦法作為依據(jù)。 用戶購買的這款商品是買手在香港專柜采購的，有采購小票，商品是沒任何問題的，但是考慮到用戶的購物體驗，這單可以幫客戶按退貨退款處理。我司客服已聯(lián)系用戶寄回退貨退款了。 后續(xù)我司客服也將繼續(xù)協(xié)助用戶處理此事。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
