(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年3月13日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)寄售服務(wù)購(gòu)買蘋果X一臺(tái)，訂單號(hào)為1104290517360640532。
王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)寄售服務(wù)購(gòu)買蘋果X一臺(tái)，價(jià)值4200元，手機(jī)買之前驗(yàn)機(jī)顯示無(wú)任何問題，結(jié)果拿到手屏幕生線，第一時(shí)間聯(lián)系客服，讓我先寄去無(wú)錫售后，更可怕的是還查出來(lái)手機(jī)進(jìn)過水，與賣家的交流過程中得知原來(lái)所謂的賣家竟然是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部人員，可笑之至，自己給自己驗(yàn)機(jī)，問題都不說，顯示全部正常，賣家私下讓我寄回去說幫我免費(fèi)換屏，我沒同意，現(xiàn)在又寄去北京售后，售后在事實(shí)清楚的情況下還一直推卸責(zé)任。表示手機(jī)一旦所有問題由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
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