(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年3月10日在“小紅書(shū)”自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一盒日本的肌美精面貌，訂單號(hào)為55221491057747231。
王女士在“小紅書(shū)”自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一盒日本的肌美精面貌，金額大概50元左右，收貨后貨品包裝完好，隔了兩天之后我打開(kāi)用發(fā)現(xiàn)面膜紙是干的，根本在臉上貼不住，打開(kāi)了兩袋都是這樣，我于是3月18日聯(lián)系客服詢(xún)問(wèn)原因，客服答應(yīng)48小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，期間我一直在催促客服，現(xiàn)在48小時(shí)早已經(jīng)過(guò)了，客服還是在拖延時(shí)間，敷衍我說(shuō)盡快解決，但是仍然沒(méi)有解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：小紅書(shū)的商品都是正規(guī)渠道直采，是保證百分百正品的。關(guān)于您反饋的面膜問(wèn)題，我們了解到，肌美精面膜本身精華就很少，如您表示是干的，不排除是生產(chǎn)線(xiàn)造成的誤差，可將剩下的2片面膜寄回給您退貨退全款50.67元，報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)，已有隊(duì)長(zhǎng)幫助您退貨申請(qǐng)，還請(qǐng)您耐心等待商品回倉(cāng)退款，給您添麻煩了，如有其他問(wèn)題也可以再次咨詢(xún)我司客服處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
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