(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱售后退票，高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖女士于2019年3月21日上午十點五十三分在微信“同程藝龍”購買兩張機票，訂單號為ITPNRG190321GRUW5691。
廖女士在微信“同程藝龍”購買兩張機票支付了972元人民幣。下午兩點五十點看退費所需費用，點開以后就出現(xiàn)退票成功，退票費收取為972元，退款金額為零元。沒打一個電話給我確認是否退972，也沒有一下一部操作。打電話客服，客服幫我申請了，回復說不能恢復機票，也不能退一分錢給我了，是我操作失誤。他們的解決辦法是送一個五折紅包給我，讓我重新花錢訂過機票，給我五折優(yōu)惠。972就沒有了，高額的退票費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已將您問題記錄并反饋，會盡快聯(lián)系您處理。望您保持手機暢通。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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