(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱(chēng)疑虛假發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2019年3月19日在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)APP分期商城”綠森商城”下了1個(gè)訂單，訂單號(hào)為76217201552976643047183278。
楊女士在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)APP分期商城”綠森商城”下了1個(gè)訂單，購(gòu)買(mǎi)了1部手機(jī)總金額9037元，付款后我問(wèn)客服啥時(shí)候能發(fā)貨，客服說(shuō)5-7工作日，由于發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，便跟客服說(shuō)取消訂單申請(qǐng)退款，客戶(hù)說(shuō)登記3-5個(gè)工作日會(huì)退回，到2019年3月21日看到訂單竟然顯示發(fā)貨，以為發(fā)貨了，問(wèn)客戶(hù)后客服說(shuō)未發(fā)貨，還是需要等待5-7個(gè)工作日，明顯虛假發(fā)貨。后跟客服說(shuō)取消訂單申請(qǐng)退款，客服回答需要重新登記，還需3-5個(gè)工作日，多次詢(xún)問(wèn)綠森客服退款情況，客服都沒(méi)有確切回復(fù)什么時(shí)候能退款，現(xiàn)已超過(guò)綠森公告的最晚3個(gè)工作日退款實(shí)效，卻遲遲搪塞不見(jiàn)處理，無(wú)故扣押客戶(hù)資金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：客服給您解答不到位給您帶來(lái)不便非常抱歉，由于您要求退款時(shí)貨品已經(jīng)給到物流，由于我司發(fā)貨量較大，給到物流后，物流有一定的時(shí)間來(lái)拉件掃描，我司從物流處找出件后才能為您辦理退款，由于在物流掃描前找出了貨品，才導(dǎo)致物流沒(méi)有顯示物流信息，因商品已經(jīng)找出未讓物流拉走，故您后面咨詢(xún)客服時(shí)給您解答成未發(fā)貨，并不存在虛假發(fā)貨，最終我司也已經(jīng)按照您最后訴求辦理退款成功。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://m.99poke.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
